Возвраты платежа — неотъемлемая часть бизнеса для всех онлайн компаний, и брокеры на рынке форекс и бинарных опционов тут не исключение. По некоторым оценкам, для регулируемых брокеров возврат осуществляется в отношении 0,5-1,0% всех транзакций по кредитным картам, у нерегулируемых компаний этот показатель еще выше. Процентное соотношение возвратов может меняться, поскольку оно во многом определяется каналами привлечения клиентов, однако вряд ли найдется хотя бы одна компания, не знакомая с этим явлением.
RisqLogic — молодая компания, предлагающая решение для проблемы возврата средств. Ее основатели — ветераны онлайн трейдинга, предлагающие использовать их богатый опыт в брокерском бизнесе, чтобы сократить число возвратов.
В интервью редакции Finance Magnates основатели RisqLogic пояснили, что в борьбе с возвратами прежде всего нужно определить, в каких случаях реально можно оспорить. Для этого нужно внимательно изучить имеющиеся факты и найти ключевые доказательства, необходимые для успешного закрытия спорного случая. В компании утверждают, что RisqLogic может выиграть большинство «дел по возвратам», за которые она берется, потому что понимает, что имеет значение для банков эмитентов, и знает, какие политики использования кредитных карт часто нарушают трейдеры, требуя возврат денежных средств.
В целях частичной автоматизации процесса RisqLogic разрабатывает API, который позволит брокерам передавать данные, небходимые для оспаривания возврата — в отрасли его также называют «повторным предъявлением».
В зависимости от степени интеграции с CRM брокера, RisqLogic также может автоматически получить все данные о клиенте и детали транзакции в отношении которой получено требование о возврате. На основе этих данных RisqLogic принимает решение о возможности оспорить его. После повторного предъявления начинается процесс рассмотрения дела, который может занять 45-60.
С возвратами приходится иметь дело всем брокерам без исключения, но, несмотря на то, что они могут оспаривать и урегулировать их самостоятельно, большинство рассматривает их как неизбежное зло и, как правило, ничего не предпринимает. Кроме того, дело осложняется отсутствием опыта и незнанием тонкостей повторного предъявления. По словам RisqLogic, компании не выигрывают большинство дел по своим повторным предъявлениям, потому что не знают, как подойти к этому вопросу.
Между тем возвраты — это отнюдь не мелочь, а миллионы долларов, ежемесячно возвращающиеся клиентам и уменьшающие прибыли брокеров. Более того, частые возвраты могут привести к росту комиссий по операциям с банковскими картами и даже к блокировке счета компании.
RisqLogic берет плату с брокера только в случае успешного завершения дела по повторому предъявлению. По словам основателей компании, такой подход ставит их на одну ступень с клиентами, ведь у них появляется общая цель — совместными усилиями выиграть дело.
