Независимо от размера брокерской компании, ее принадлежности к STP-брокерам или маркет-мейкерам, типа используемой технологии и продолжительности существования, отдел продаж всегда является ее двигателем.
Ультрасовременная платформа, серверные системы, креативные маркетинговые кампании, регулирование – все это, безусловно, важно, но без слаженной команды по продажам вашему бизнесу не видать успеха. Поэтому очень важно уделить этому аспекту особое внимание. Предлагаем вашему вниманию пять советов, которые помогут вам как брокеру в эффективной подготовке команды продаж:
- Воспользуйтесь дистанционным обучением
Для того чтобы агенты по продажам в сфере форекс-торговли чувствовали себя комфортно на своем поприще, они должны обладать исчерпывающими знаниями о продукте и постоянно быть в курсе трендов индустрии.
Зная продаваемый им продукт как свои пять пальцев, агент по продажам сможет лучше выявлять проблемы клиентов и преподносить продукт как идеальное решение для этой проблемы. Отслеживая новости индустрии, персонал по продажам сможет дать более привлекательные рекомендации по инвестициям.
Но как провести обучение в потоке нескончаемых телефонных звонков? Здесь на помощь придет дистанционное обучение. Инструменты для онлайн-обучения дают возможность пополнять свою копилку знаний о продукте в любое время, в любом месте, посредством просмотра видеороликов в интернете и изучения модулей.
- Создайте системы наставничества
В такой индустрии, как форекс, онбординг нового персонала по продажам зачастую происходит в различные интервалы времени. Создание системы наставничества – отличный способ помочь новичку, к которому будет приставлен более опытный сотрудник, отвечающий на все интересующие его вопросы.
- Обучение на практике
Теория – это, конечно хорошо, но именно практическая, «полевая» подготовка выявляет и развивает реальные таланты. Назначьте компетентного лидера, который будет прослушивать телефонные звонки новичка, анализировать их качество и предоставлять своевременную и адекватную оценку работы нового члена команды.
- Делитесь историями успеха
Знаете ли вы, что удовлетворенность клиента на 40-80% зависит от отношения сотрудника? Об этом говорят результаты исследования, проведенного Национальным институтом бизнес-исследований.
Поделившись своим опытом успеха, вы сможете вселить в сотрудников дух единства, вдохновляющий их на более эффективную работу, что в свою очередь благоприятным образом отражается на состоянии вашего бизнеса.
- Дайте время на анализ
Мы знаем, что чем больше времени ваш агент по продажам проводит за телефонными звонками, тем выше шансы достижения успеха в продажах.
Вы назначили минимальное число звонков в день, и каждая минута, которую агент проводит не у телефона, считается пассивной в плане их основной деятельности. Однако не забывайте о том, что очень важно дать сотруднику некоторое время, чтобы переварить информацию и впитать определенную долю опыта из каждого разговора с клиентом. Тогда он сможет сделать выводы, определить, что он сделал не так, и что в следующий раз можно сделать лучше.
Надеемся, что наши рекомендации помогут вам в ускорении процесса обучения новых сотрудников отдела продаж и заметно повысить эффективность этого процесса.
Статья подготовлена Яэль Варман, автором рекламных и маркетинговых текстов с более чем 10-летним опытом работы в различных отраслях, контент-менеджером в компании Leverate
