Оказавшись под давлением, банки все чаще пытаются оптимизировать затраты за счет сокращения числа филиалов. Это приводит к существенному уменьшению размера филиальных сетей и сокращению многочисленных сотрудников.
Вместе с тем филиалам необходимо осуществлять проверку идентичности клиентов, проводить сделки с наличными и предоставлять услуги индивидуальных консультаций. Концепция мультибрендового филиала предполагает объединение различных банков (конкурентов) с целью создания общих филиалов, которые будут выполнять физические функции. К 2020 году эта концепция будет на стадии формирования.
В целях безопасности банки должны быть абсолютно уверены в качественной проверке идентичности своих клиентов. Однако на данный момент лишь немногие страны могут похвастаться полноценно функционирующей системой цифровой идентификации граждан. В большинстве государств для открытия нового банковского счета необходимо физическое присутствие в офисе филиала того или иного банка. С точки зрения затрат, необходимость идентифицировать своих клиентов только в своих собственных филиалах отнюдь не выгодна для банков. Эту проблему можно легко разрешить за счет мультибрендового филиала.
Помощь клиентам во внесении или снятии средств со счета является одной из наиболее затратных функций устаревших монобрендовых филиалов. Создание мультибрендовых филиалов не только позволит делить эти расходы между 3-4-5 брендами, но и облегчит планирование наличных резервов.
Итак, кто же выиграет от введения этой концепции? В первую очередь, клиент. Клиент, получающий такую же (или более качественную) услугу по более низкой цене.
Данная статья написана Дэвидом Джуори, специалистом в сфере финансовых технологий. Он также является основателем и CEO компании Banking Reports и соавтором «Книги Финтеха».
