Несмотря на экономическую неопределенность в США и Европе, снижение цен на нефть и неоднозначные движения на валютном рынке, в последние два месяца прошлого года продажи в сфере электронной коммерции в США превысили 110 млрд долларов. Почему это важно?
Онлайн-покупатели рассчитывают на быстрые, удобные и безопасные услуги, все больше адаптированных к их нуждам и предпочтениям. Победу на рынке интернет-бизнеса одержат бренды, которые смогут соответствовать этим требованиям, а поставщики платежных услуг будут играть важную роль в этой сегменте. Эффективное платежное решение может помочь в оптимизации доходов и удовлетворении запросов потребителей. В этой связи можно выявить три способа оптимизации:
Инновации в сфере безопасности: биометрика и селфи?
Число кибератак неумолимо растет. В течение последних 18 месяцев ATLAS, сеть совместного партнерства 330 провайдеров онлайн-услуг, еженедельно фиксировал 124 тысячи атак, количество которых увеличилось на 73% по сравнению с 2015 годом. По данным Statista, 17% потребителей отказываются от покупки и оставляют брошенные корзины, если не уверены в безопасности интерне-магазина. Число отказов от корзин постоянно растет, увеличившись уже на 69%.
Мало кто хочет терять клиентов из-за подобной проблемы. Как минимум, провайдер платежных услуг должен соблюдать требования стандарта PCI DSS. Повышение уровня безопасности подразумевает использование новых, современных способов. Одним из самых популярных методов является проверка по отпечаткам пальцев. Еще один вариант – селфи. К слову, MasterCard испытывает решение ‘Selfie Pay’ в Европе с октября 2016 года.
Снижение случаев мошенничества и возвратных платежей
За последние годы ответственность за мошенничество претерпела изменения. Сейчас, когда электронные денежные средства набирают популярность в США, ответственность – и потенциальный эффект от возвратных платежей – возлагается на сторону с самым низким уровнем безопасности. Коммерсантам могут быстро вменить ответственность за мошенничество, равно как и провайдерам платежных услуг.
Есть очень много способов предотвращения мошенничества и снижения рисков. Все транзакции в сфере электронной коммерции подразумевают ситуацию проведения операции без присутствия карты (CNP), которая сопряжена с повышенными рисками. В этом случае необходимо убедиться, что ваш провайдер платежных услуг принимает все основные меры безопасности с участием системы подтверждения адреса (AVS) и верификационного кода (CVV). Также стоит подписаться на систему аутентификации 3D Secure, используемую Visa, MasterCard и другими крупными сервисами.
Постоянное усовершенствование процесса проверки
Дополнительные шаги, поля для заполнения, в которых нет необходимости, а также неожиданные расходы снижают коэффициент обращаемости клиентов. В настоящее время 69 из 100 веб-посетителей оставляют брошенные корзины. Компаниям важно обеспечить тщательный и максимально эффективный контроль за статистикой гостевой группы покупателей и держателей счетов.
Проверяйте меры контроля снова и снова, на каждом девайте. Если вы выявите проблему, которая мешает привлечению покупателей, разрешите ее. И всегда помните о статистике и оптимизации своих доходов.
Данная статья написана Артемом Тимошенко, CEO Maxpay LLC.
