Бонусные программы — инструмент широкого назначения. Они могут быть и элементом маркетинговой стратегии, и механизмом удержания, и просто одним из способов отблагодарить пользователя за его лояльность. О том, как эффективно использовать клиентские бонусы в работе брокерской структуры, расскажут в этой статье специалисты компании Olymp Trade.
Поощрять клиента за его приверженность продукту — полезная практика, которую активно используют самые различные компании, в том числе и финансовые. Конкуренция заставляет компании постоянно предлагать клиенту нечто большее, чем просто качественное обслуживание.
Именно поэтому давно стали привычными всякого рода программы лояльности, бонусы, скидки и кэшбек. Даже Apple, которой не свойственно устраивать распродажи продукции, на последней презентации представила собственную виртуальную кредитную карту с кэшбеком на покупки в App Store.
Olymp Trade стремится сформировать такие условия работы с пользователем, чтобы у него не возникло желания обратиться к конкуренту. Для этого компания уже несколько лет активно использует механизм предоставления клиентам различных бонусных средств.
Негативный опыт и разработка новой системы
Бонусы — предоставляемые (зачисляемые компанией на счет клиента) денежные средства, которые трейдер может использовать для совершения сделок. Использование бонусов регламентируется внутренними правилами компании.
Бонусы брокерских компаний — до прихода на рынок Olymp Trade — в большей степени выдавались на относительно невыгодных для клиента условиях. Речь идет о необходимости совершения крупного торгового оборота: 10, 50,100 и более лотов.
Хотя стоит отметить, что у такого механизма все же есть преимущество. Несмотря на жесткость условий, если трейдер выдержит испытание, то бонусные средства могут быть выведены со счета.
Однако частое неприятие подобных бонусных программ со стороны пользователей объясняется не только сложностью выполнения условий. Главный их недостаток в том, что в случае неудачи трейдер лишается возможности вернуть свои средства даже частично.
Пользовательский негатив, получаемый конкурентами, привел к тому, что Olymp Trade решил разработать собственную программу поощрения. Компания отказалась от условий по торговому обороту. Клиент получил возможность торговать на бонусы компании и забирать всю полученную прибыль. При этом его средства не блокировались.
Бонусы и этапы развития трейдера
Бонус — инструмент возможностей. В первую очередь для трейдера, так как при грамотном подходе к трейдингу размер потенциальной прибыли увеличивается пропорционально сумме бонусных средств.
Уже в первые минуты нахождения на торговой платформе важно обратить внимание трейдера на бонусную составляющую клиентского сервиса. С этой задачей отлично справляются уникальные предложения, ограниченные по времени. Увидев интересный баннер с понятными приложением, трейдер с большой степенью вероятности потратит несколько минут своего времени на изучение этого вопроса.
На Olymp Trade используется welcome-бонус 100% на сумму первого депозита, ограниченный по времени 60 минутами. Часто клиент использует это предложение с перспективой на будущее. То есть совершает пополнение на выгодных условиях сейчас, а торгует на реальные средства уже после обучения.
Бонусные средства значительно повышают шансы, что первый опыт на платформе окажется для трейдера позитивным. Это происходит по двум причинам:
- Во-первых, больший депозит дает большее количество попыток совершить прибыльную сделку.
- Во-вторых, психологический эффект мультипликатора вселяет в трейдера уверенность и усиливает желание торговать осмысленно, пользуясь предоставленной возможностью.
Welcome-бонус пройден, что дальше?
К сожалению, трейдер не всегда действует так, как ожидает от него брокер. И после «слитого» депозита важно направить внимание клиента на тренировку и подготовку. Обученный трейдер не допустит повторения ошибок или сократит их количество до минимума. И после того как клиент продемонстрировал свою мотивацию продолжать заниматься трейдингом, его можно поддержать новым бонусом.
Чтобы сделать очередное предложение в подходящее время, компания должна систематизировать опыт и действия других клиентов и найти комбинации, которые в будущем будут сигнализировать о нужных моментах взаимодействия с пользователем. Если первый случай предоставления бонуса понятен, то второй и последующие — работа аналитического аппарата компании.
Перейдем к самому частому варианту поощрения клиентов в Olymp Trade — стандартному бонусу на депозит. Его размер варьируется от 20% до 50%. При этом использовать бонус можно неограниченное количество раз.
Несложно догадаться, что размер бонуса находится в линейной зависимости от суммы депозита. По этой причине градуированная бонусная система напрямую мотивирует трейдера совершенствовать навыки, оставаясь лояльным одному брокеру.
Клиент может начинать с минимальными бонусами, увеличивать счет, делать вывод средств и вновь возвращаться к торговле, но уже с дополнительным бонусом. Таким образом трейдер мотивирован работать на результат, сохранять прибыль и вновь возвращаться на платформу.
Бонусы за участие в конкурсах и акциях
За время работы брокера вокруг Olymp Trade образовалось крупнейшее сообщество трейдеров из десятков стран мира. Следуя общемировых практикам, компания активно развивает свои ресурсы в медийном пространстве.
Организация конкурсов и других онлайн-мероприятий сопровождается точечной выдачей бонусов или промокодов на них. SMM-специалисты Olymp Trade регулярно распространяют бонусные средства за участие в таких событиях.
Офлайн-мероприятия также могут сопровождаться раздачей флаеров и буклетов, на которых указаны промокоды. Потенциальный клиент может использовать его сразу после окончания семинара или выставки.
Например, в ноябре 2018 года Olymp Trade приняла участие в выставке Traders Fair в городе Хошимин. После этого события торговая платформа начала пользоваться высоким интересом среди клиентов из Вьетнама. При этом в течение всего срока действия промокода на платформе регистрировались новые трейдеры, которые решили попробовать себя в трейдинге на выгодных условиях.
Опыт Olymp Trade показывает, что бонусную политику следует проводить только в том случае, если она несет действительную ценность для клиента. И если такой баланс имеется, то осуществлять ее необходимо на всех ключевых этапах развития трейдера.
Материал предоставлен компанией «Olymp Trade», и опубликованредакцией Forex Magnates Russia на правах рекламы.
