Саморегулируемая организация Ассоциация форекс-дилеров, СРО АФД, провела накануне круглый стол в формате онлайн на тему «Защита прав потребителей финансовых услуг в условиях глобальной волатильности на финансовых рынках». По итогам мероприятия было принято решение инициировать обращение в Банк России с целью введения процедуры удаленного открытия счетов в форекс-компаниях.
Руководитель СРО АФД, Евгений Машаров, также заверил Банк России и трейдерское сообщество в том, что участники рынка продолжают работать и выполняют работу соответствующим образом, несмотря на существующие преграды.
«Актуальность темы круглого стола обусловлена не только действиями недобросовестных участников рынка, которые, спекулируя эмоциями потребителей финансовых услуг, а также новостями о влиянии пандемии коронавируса на глобальную экономику, пытаются привлечь как можно больше активных клиентов, но и повышением доверия к отрасли в целом», отмечается в итоговом релизе АФД.
У форекс-дилеров отсутствует возможность прохождения удаленной идентификации
Генеральный директор компании «Альфа-Форекс», Сергей Николюк, в своем выступлении сказал: «Для нас одним из ключевых элементов является полная коммуникация с клиентом. В этот период мы наладили возможность доступа сотрудникам к телефонии, чтобы они смогли общаться с клиентами из дома, выстроили процессы по рассмотрению обращению и жалоб через чаты, личный кабинет, электронную почту. У нас сейчас порядка 92% всех обращений, которые к нам поступают. Они поступают через чаты и личный кабинет. Как правило, клиент в течение 7 часов получает ответ на свое обращение. То есть технически у нас не возникло никаких сложностей для того, чтобы обработать эти обращения».
В своем выступлении Евгений Машаров перешел к разговору о защите прав потребителей финансовых услуг от недобросовестных участников в сети Интернет: «Мы как легальные участники рынка можем проигрывать нелегальным участникам рынка за счет того, что сеть Интернет позволяет такого рода участникам давать рекламу. Более того, сейчас у профессиональных участников рынка — форекс-дилеров — отсутствует возможность прохождения удаленной идентификации. Собственно говоря, новые клиенты сейчас не смогут в большинстве своем прийти в отделения к нашим участникам».
Г-н Машаров поделился с участниками круглого стола о заключенном АФД устном соглашении с «Яндексом», в соответствии с которым на основе экспертных заключений Ассоциации и до подачи жалоб в ФАС России снимается рекламный материал. Он также рассказал о предстоящем кейсе по противодействию недобросовестным практикам.
«В ближайшее время у нас будет кейс, включая работу и с правоохранительными органами (работа над заявлением уже ведется), по рекламе одной из компаний, которая не имеет лицензии форекс-дилера, но, к сожалению, даже «Яндекс» продолжает ее пока пропускать. Это компания «FXOpen». Чтобы уменьшить число пострадавших от мошенников, необходимо разрешить дистанционно открывать счета для участников рынка Форекс», обратился к Банку России руководитель СРО АФД.
Олег Анисимов, создатель проекта «Вкладер» отметил, что эффективность псевдо-брокеров в информационном пространстве в последнее время снижается, и это хороший знак.
Участники финансового рынка должны быть конкурентоспособными
Председатель правления белорусской Ассоциации развития финансового рынка (АРФИН), Алексей Сидоров, указал на важность развития доступности финансовых услуг для получателей финансовых услуг. По его мнению, важную роль в этом плане играет возможность удаленной идентификации, а не ее отсутствие. Кроме того, участники финансового рынка должны быть конкурентоспособными, поскольку именно лицензированные участники являются защитниками внутреннего рынка от недобросовестных участников.
Евгений Писаревский, уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций, добавил: «Я вижу, что главный аспект будущей системы разрешения правовых конфликтов на финансовом рынке — это создание единой цифровой среды доверия, а также максимально широкий охват граждан и организаций системой удаленной идентификации с использованием ЕСИА и портала госуслуг. Такая среда предполагает возможность цифрового взаимодействия участников споров, СРО, Регулятора, финансового уполномоченного, начиная от момента возникновения правового конфликта и, заканчивая, выдачей электронного удостоверения службой судебных приставов, если решение Уполномоченного не исполняется добровольно».
