Польское управление по защите прав потребителей (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, UOKiK) начало расследование в отношении десяти крупнейших банков и брокеров, фиксировавших регулярные торговые сбои на фоне растущего спроса.
В частности, под прицел попали Alior Bank, Bank Polska Kasa Opieki, Dom Maklerski Banku BPS, Dom Maklerski Banku Handlowego, Dom Maklerski Banku Ochrony Środowiska, ING Bank Śląski, mBank, PKO Bank Polski, Santander Bank Polska, а также X-Trade Brokers (более известный как польский форекс брокер XTB).
Основная цель проверки — понять, были ли частые сбои причиной убытков, понесенных клиентами.
Глава UOKiK Томаш Хростны рассказал, что сбои в работе информационно-коммуникационных систем в брокерских компаниях находятся под пристальным вниманием.
«Мы проверим их контракты и правила на наличие каких-либо запрещенных положений», сказал Христный (в переводе с польского). «Брокерские компании не должны исключать свою ответственность перед клиентом из-за сбоев, которые могут возникнуть в результате их халатности или по вине организаций, с которыми они сотрудничают. Я также хочу проверить, как брокеры работают с жалобами потребителей на возможные убытки в результате сбоя ИКС».
Кто виноват?
В ходе расследования будут проанализированы условия контрактов на предмет ответственности брокеров в случае сбоя ИТ-инфраструктуры. Эксперты оценят политику обработки жалоб и претензий клиентов.
Кроме того, ведомство определит первопричину сбоев и реакцию компаний на них.
«Если потребителю был причинен ущерб, связанный с отказом системы обработки приказов в брокерской компании, он должен сначала обратиться в это финансовое учреждение и подать жалобу», добавил Христный.
«Если причина сбоя находится внутри компании, и она могла бы предотвратить его, он не может уклоняться от своей ответственности в такой ситуации и прикрываться форс-мажором».
