Уже второй раз за месяц у социальной торговой платформы eToro произошел сбой во время высокой рыночной активности. Сегодня, на момент написания материала, работа сервиса восстановлена. Соцброкер принес пользователям извинения за перебои в работе.
«Мы приносим свои извинения за серьезные перебои в работе платформы eToro с 3 по Гринвичу во вторник, 23 февраля», говорится в анонсе израильского брокера.
«Сейчас функционирование нашей платформы полностью восстановлено, и мы хотим заверить наших клиентов, что наши системы никоим образом не были скомпрометированы. В компании утверждают, что уход в офлайн не был связан с хакерскими или иными атаками на систему. Личные данные и активы клиентов не были скомпрометированы. еToro считает, что причиной перебоев в работе стали проблемы с базой данных Microsoft. Чтобы устранить неисправност, команде пришлось перевести платформу в режим технического обслуживания. Мы работали рука об руку со старшими инженерами Microsoft, чтобы выявить и решить проблему, но это заняло больше времени, чем мы ожидали», говорится в заявлении.
Брокер также отметил, что во время технического обслуживания был развернут инструмент офлайн-трейдинга (Offline Trader Tool), доступ к которому можно получить по определенной ссылке, или при входе в систему на экране ввода логина и пароля.
«Этот инструмент является ключевым элементом нашей инфраструктуры обеспечения непрерывности бизнеса, поскольку он позволяет нашим клиентам просматривать все открытые позиции и запрашивать закрытие открытых сделок, даже если наша основная платформа недоступна», утверждают в компании.
С растущим спросом приходит и аппетит
Якобы, чтобы справиться с высоким спросом на свои сервисы, eToro ввел ряд временных изменений. Они затронут как новых, так и уже существующих клиентов. В частности, брокер поднял минимальный первый депозит до 1,000 долл., а минимальную сумму сделки в рамках копитрейдинга — до 500 долл., сославшись на беспрецедентные условия для компании и рынка в целом.
«Каждый день к нам приходит все больше и больше новых пользователей, растет объем торговли и взаимодействия по всем аспектам нашего инвестиционного сообщества. Это значит, что, если что-то пойдет не так, может пострадать больше людей. Мы серьезно относимся к таким ситуациям. Обеспечение бесперебойной торговли является для нас главным приоритетом», добавили в компании.
eToro пообещал инвестировать в развитие систем и службу поддержки. Команда будет работать круглосуточно, чтобы как можно быстрее разобрать поступившие претензии.
