Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности на финансовых рынках Банка России опубликовала сегодня свой отчет о работе с обращениями граждан в течение всего прошлого, 2021 года. Таким образом, число жалоб в Банк России снизилось почти на 10% в прошлом году.
Итак, за 2021 год в Банк России на рассмотрение поступило 250,5 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 9,9% меньше чем за 2020 год. Основным фактором снижения стало сокращение поступления жалоб в отношении кредитных организаций по вопросам реструктуризации кредитов в связи с пандемией коронавирусной инфекции.
Что касается финансового рынка, то в отношении профессиональных участников рынка ценных бумаг Банк России получил в 1,7 раза больше жалоб, чем за 2020 год. Это связано с массовым выходом на фондовой рынок начинающих инвесторов, а также с поступлением значительного количества жалоб на компании с отозванной лицензией.
В 2021 году количество жалоб, поступивших в ЦБ РФ в отношении субъектов рынка ценных бумаг, выросло на 67,3% по сравнению с 2020 годом и составило 2,8 тысячи. Тогда как общее количество клиентов профессиональных участников рынка ценных бумаг, по состоянию на конец третьего квартала 2021 года, составляло более 54 млн (данные Центробанка РФ).
Что касается регулируемого сегмента внебиржевого рынка Форекс, то его участники и вовсе не упоминаются в контексте жалоб, поступивших регулятору от россиян.
Стоит отметить интересный индикатор, опубликованный в текущем обзоре ЦБ – количество жалоб в расчете на 1,000 единиц клиентской базы. Так вот, в отношении всех российских профучастников рынка ценных бумаг (включая форекс-дилеров) этот индикатор составляет 0,00284. Для сравнения, в отношении банков этот показатель составляет 0,03974, а в отношении МФО – 0,2186. То есть, из всех секторов финансового рынка и сфер услуг, показатель жалоб на профучастников финансового рынка – самый низкий.
Отсюда можно сделать вывод, что против профучастников финансового рынка ведётся направленная работа и поэтому хотелось бы знать, кто это организовал, исполняет и конечно, кому это выгодно!