В течение первого квартала 2022 года, на фоне ожесточенного военного конфликта в Украине, число жалоб в Банк России выросло более чем на треть. Об этом сообщила сегодня пресс-служба российского регулятора. Таким образом, в январе-марте 2022 года в ЦБ поступило 94,9 тыс. жалоб, что на 38% больше, чем за такой же период 2021 года.
«Одной из причин роста стали санкции и возникшая повышенная неопределенность. Значительная часть обращений была вызвана необходимостью разъяснения мер поддержки населения и бизнеса, временного порядка операций с наличной валютой, приостановки торгов на бирже, работы платежных карт в условиях ограничений и так далее. Банк России оперативно не только объяснял суть изменений, используя разные каналы коммуникации, в том числе отвечая на вопросы граждан, но и восстанавливал права заявителей, когда подтверждались нарушения», комментируют в ЦБ свой квартальный Отчет о работе с обращениями потребителей финансовых услуг и инвесторов.
То есть, на жалобы, связанные с введением санкций, пришлось 10% от общего количества, большинство из них поступило в отношении кредитных организаций и субъектов рынка ценных бумаг и товарного рынка.
Что касается профучастников рынка, то количество жалоб в отношении субъектов рынка ценных бумаг и товарного рынка выросло за первый квартал 2022 года в 7,2 раза, до 3,6 тыс. На жалобы, связанные с введением санкций, пришлось примерно 60%. Какое-либо упоминание у деятельности форекс-дилеров в данном отчете отсутствует.
«На фоне санкций наиболее существенно выросло количество обращений в отношении участников рынка ценных бумаг (в 7,2 раза). В основном они связаны с временной остановкой торгов, а также с ограничениями на сделки с иностранными ценными бумагами или привязанными к ним инструментами», комментируют в ЦБ.
