Основная задача брокера – предоставить своим клиентам качественный сервис, который поможет им сосредоточиться исключительно на заработке. Трейдер должен иметь возможность быстро уточнить технические вопросы, а не тратить свое время на ожидание ответов от службы поддержки.
Команда разработки XCritical понимает степень важности живого общения между брокерами и их клиентами, поэтому внедряет в свои продукты чат-боты и мессенджеры. Среди трейдеров и пользователей коммуникация посредством таких приложений также давно является трендом. Одним из таких решений стал Telegram. Интеграция с популярным мессенджером позволяет в считанные минуты получить необходимую информацию, находясь в любом месте.
Преимущества Telegram-чата:
- Можно быстро оказать поддержку, ответить на интересующие трейдера вопросы.
- Дополнительный способ идентификации пользователя.
- Альтернативный защищенный канал связи с клиентами.
- Привычный для трейдеров способ получения информации о новостях и событиях в мире финансовых рынков.
Почему Telegram?
Пользователю не нужно скачивать дополнительные приложения, регистрироваться на сторонних ресурсах – достаточно просто зайти в свой любимый мессенджер и получить ответы на все интересующий вопросы.
Telegram предоставляет удобный и безопасный способ общения с клиентами. В отличие от электронной почты, которая может быть забита спамом, сообщения в мессенджере приходят непосредственно на устройство получателя, что повышает вероятность их прочтения. Кроме того, приложение обеспечивает конфиденциальность переписки.
Пользователи могут обмениваться текстовыми, голосовыми, видео- и аудиосообщениями, а также файлами любых форматов.
Если по какой-то причине клиенту не подходит Telegram, в CRM XCritical уже интегрирован live-чат с онлайн поддержкой. Это решение разрабатывалось той же командой специалистов, что и сама платформа.
Как это работает?
Брокеры, работающие с продуктами XCritical, получают возможность использовать интеграцию с Telegram практически сразу. Чтобы получить доступ к чату, достаточно иметь зарегистрированную учетную запись XCritical CRM. При этом интеграция построена таким образом, чтобы сохранялась безопасность данных пользователей и эффективная работа команды брокера. Админ-панель выглядит следующим образом:
В интерфейсе происходит общение с клиентами, при этом вся необходимая информация подтягивается из базы в безопасном виде с учетом прав доступа к данным клиентов без их передачи в сторонние приложения.
Такой подход позволяет существенно сократить расходы команды поддержки и обеспечить качественный сервис со стороны брокера.
XCritical – это всегда актуальные решения для успешного бизнеса и комфортной торговли. Мы заботимся о том, чтобы брокеры и трейдеры получали максимум полезных функций и экономили свое время на поиске полезной информации. Попробуйте наши продукты и оцените качество сервиса самостоятельно!
