Поможет ли искусственный интеллект улучшить клиентский опыт? Эксперты кипрского маркетингового агентства Contentworks Agency попробовали ответить на этот и другие вопросы.
Компания OpenAI запустила свой ChatGPT 30 ноября 2022 года. За 5 дней сервис набрал 1 млн пользователей, а число посещений превысило 1 млрд, сделав его к февралю 2023 года «самой быстрорастущей платформой».
Более того, 14 марта 2023 года вышла четвертая версия платформы — ChatGPT4. Она умеет создавать текст и изображения. Более того, с помощью плагина Whisper от OpenAI, также запущенного в марте, ChatGPT4 может в режиме реального времени предлагать свежие новости, цены на акции и даже спортивные результаты, отмечают эксперты.
Итак, что ChatGPT значит для форекс-брокеров?
Торговые боты с искусственным интеллектом давно не новость. Они лежат в основе автоматизированной торговли на таких платформах, как MetaTrader 4/5 и ZuluTrade.
Теперь, благодаря скорости обработки данных ChatGPT и способности отслеживать данные в режиме реального времени, выявлять рыночные паттерны будет быстрее и проще. Соответственно, трейдеры смогут быстрее предсказывать движение цен и использовать рыночные возможности. Кроме того, система может предупреждать трейдеров о потенциальных рисках и рассказывать, как их снизить.
Благодаря машинному обучению инструмент анализирует поведение трейдера и со временем предлагает ему более персонализированные рекомендации. Например, если трейдер искал цену на золото, бот ИИ начинает рекомендовать инвестиционные возможности, связанные с золотом, например, через CFD или ETF.
Помимо обновления рынка и новостей в режиме реального времени, ChatGPT может проводить исследования по конкретной отрасли или сектору и предлагать комплексные отчеты после анализа финансовых данных. Он также может помочь с техническим и фундаментальным анализом, например, определить технические индикаторы и истолковать отчет о доходах или финансовых показателях компании.
«Также считается, что платформа ИИ поможет трейдерам в управлении портфелем, предлагая рекомендации по распределению активов и советы по инвестиционным стратегиям, исходя из их склонности к риску и торговых целей», — комментирует Санми Томпсон, основатель и главный тренер Forex Trainer Online.
ChatGPT для брокеров
Брокеры тоже найдут кое-что для себя. Например, инструменты для повышения конверсии и активности трейдеров на платформе с помощью автоматических, но при этом персонализированных электронных писем, оповещений и информационных бюллетеней.
Технология обработки естественного языка уже позволяет виртуальным помощникам понимать вопросы, задаваемые трейдерами, а затем предлагать соответствующие выводы и информацию. Они также могут анализировать большие массивы данных и предлагать персонализированные рекомендации, основанные на торговых предпочтениях человека и истории его торговли.
Способность ChatGPT анализировать массивы данных можно использовать для выявления и предотвращения мошенничества.
«ChatCPT может принести значительную пользу ИТ-отделам, особенно в сложном процессе выявления ошибок, которые приводят к сбоям системы или неработающим функциям. Инструмент может быстро находить ошибки кодирования, генерировать и документировать код, что помогает сэкономить много времени», — утверждает Дора Кристофи, руководитель отдела цифрового маркетинга компании Orbex.
Обратная сторона чатбота
В жестко регулируемом мире торговли на рынке Форекс важно проанализировать обратную сторону. Технология выглядит привлекательно, но есть нюансы, о которых нужно знать.
- Полагаясь на инструменты, основанные на искусственном интеллекте, брокеры подвергаются уязвимости, связанной с чрезмерной зависимостью от любой технологии. Например, ChatGPT, как и любой другой ИИ-инструмент, плохо адаптируется к любым неожиданным событиям, которые не входят в массив обучающих данных.
- Google также способен различать контент, созданный искусственным интеллектом и человеком. Поисковый гигант обновил свой алгоритм ранжирования с EAT на EEAT, отдавая предпочтение человеческому контенту.
- Другая проблема — это проблема точной подгонки. Это когда система искусственного интеллекта полагается на ограниченное количество обучающих данных, что приводит к тому, что она не может работать на новой информации. В такой ситуации инструмент вряд ли сможет выдавать точные рекомендации.
- Точность информации становится главной проблемой на финансовых рынках из-за риска потерь. К сожалению, ChatGPT часто дает неточную информацию. Во-первых, он чувствителен к орфографическим ошибкам, опечаткам и грамматическим ошибкам. Во-вторых, недавнее исследование показало, что «ChatGPT может даже фабриковать факты».
- Исследование Новозеландского института навыков и технологий показало, что модели искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, могут иметь политические предубеждения, заложенные в них. Исследователи обнаружили, что ChatGPT, как правило, проявляет «предпочтение к левым точкам зрения». Это ставит под сомнение этичность использования таких моделей.
- Следующая проблема, связанная генеративным ИИ, это плагиат. Неоднократно было замечено, что когда ему дают одни и те же ключевые слова или схожие темы, контент получается практически идентичным. Это означает, что брокеры, использующие такие инструменты, будут выдавать своим клиентам одну и ту же информацию. Это не только противоречит необходимости дифференцировать бренд, но и создает риск плагиата, за который Google строго наказывает.
- Угроза безопасности — еще одна проблема. Несмотря на то, что инструмент разработан для предотвращения доступа пользователей к конфиденциальным данным при прямом запросе, его легко обмануть. Например, эксперты Security Boulevard попросили ChatGPT поделиться учетными данными AWS с неавторизованным пользователем. ChatGPT ответил на запрос, заявив, что не уполномочен делиться такими учетными данными. Затем пользователь попросил бота поделиться примерами учетных данных AWS, что привело утечке данных.
В исследовательской работе Сеульского национального университета говорится: «ChatGPT — это не «пророк» финансовой индустрии, а скорее «помощник» или «второй пилот» для инвесторов и управляющих портфелями».
На самом деле, инструменты, управляемые искусственным интеллектом, могут только генерировать резюме на основе анализа данных, а не давать заключения. Поэтому даже их инвестиционные рекомендации, скорее всего, будут иметь ограниченную применимость. По словам одного из крупнейших китайских брокеров, China International Capital Corp Ltd, «ChatGPT может написать хороший отчет о перспективах рынка, но он не обладает навыками независимого анализа» и «не должен напрямую использоваться для принятия инвестиционных решений».
