Польский представитель внебиржевой торговой индустрии, компания X-Trade Brokers Dom Maklerski S.A, более известная широкому кругу трейдеров как бренд XTB, интегрировал искусственный интеллект (ИИ) в различные операции. Компания разрабатывает функцию чата на базе ИИ для обработки базовых запросов клиентов, что позволяет представителям службы поддержки сосредоточиться на более сложных вопросах.
Кроме того, брокер фокусируется на собственных технологиях, при этом более 50% ее сотрудников теперь работают в департаменте технологий и продуктов.
Компания планирует в конечном счете запустить комплексного ИИ-ассистента, который будет помогать клиентам разобраться с платформой и давать инвестиционные рекомендации. В конце 2023 года форекс брокер XTB создала команду в рамках своего департамента технологий и продуктов для продвижения этих ИИ-инициатив.
XTB применила ИИ для оптимизации таких процессов, как онбординг клиентов и миграция счетов. Кроме того, компания использует систему анализа мнений клиентов на базе ИИ, чтобы быстрее реагировать на проблемы пользователей.
«Наша команда регулярно использует инструменты, которые поддерживают их ежедневную работу, и генерируют почти 100 000 запросов, обрабатываемых ИИ ежемесячно, что позволяет нам сосредоточиться на том, что важно, раскрывая творческий потенциал человека, поддерживаемый ИИ и обеспечивая персонализированное обслуживание клиентов», — сказал Томаш Гаврон, руководитель направления AI в XTB.
Брокер также запускает два новых продукта в рамках стратегии экспансии на 2024 год. Компания представит виртуальный кошелек с мультивалютной картой и индивидуальные пенсионные счета для польских инвесторов. Кошелек, уже запущенный в Португалии и Чехии, как ожидается, скоро будет доступен в Польше и на других рынках. Изначально он будет поддерживать семь валют, с последующим добавлением других инструментов.
Недавно стало известно о том, что бренд XTB назначил Теохариса Панайи руководителем направления онлайн-инвестирования (XTB online investing). В минувший понедельник Панайи объявил в сообщении на своей страничке в соцсети LinkedIn, что с этого месяца он начинает работать на Кипре.
Читайте больше на нашем Telegram-канале!
