Новое исследование Investment Trends показало, что подход к выбору финансового посредника в США заметно изменился. Качество платформы и удобство использования теперь не менее важны, чем размер комиссий.
Исследование фиксирует заметный сдвиг в причинах закрытия счетов. Проблемы интерфейса и стабильности работы платформ вышли на первое место, обогнав вопросы доверия и клиентской поддержки. Раньше именно качество отношений с брокером сильнее влияло на пользователей.
Лоренцо Виньяти, заместитель директора по исследованиям Investment Trends, отмечает: «Надежность — это уже базовое требование. Если платформа не справляется — инвесторы уходят».
Этот сдвиг отражает общий тренд в потребительских технологиях: пользователи ждут безупречной работы цифровых сервисов. Теперь брокеры конкурируют не только между собой, но и с крупными техкомпаниями, которые задают стандарты удобства.
Похожая динамика наблюдается и в Европе: полгода назад Investment Trends сообщала о рекордной миграции клиентов на немецком рынке — каждый шестой трейдер сменил брокера не из‑за цен, а из‑за прозрачности, новизны и простоты сервиса.
При этом 48% инвесторов заявили, что чувствовали достаточную поддержку во время недавней волатильности рынка, но среди новичков — лишь 37%. Разрыв показывает, что брокеры недорабатывают на критически важном первом этапе работы с клиентом.
«Инвесторы стали требовательнее к формату поддержки: мало просто быть на связи — нужна проактивность и уместность», — говорит Виньяти. «Своевременные полезные комментарии укрепляют уверенность. Если брокер этого не дает, особенно в начале, это чревато долгосрочной потерей вовлеченности».
Данные уговорят о том, что реагирование по факту уже не отвечает потребностям клиентов, особенно на ранней стадии, когда ожидания и доверие только формируются.
Растет и роль «сарафанного радио» при выборе форекс брокера — рекомендации родственников и популярных финблогеров набирают вес.
Мобильный приоритет меняет стандарты отрасли
Инвесторы оценивают платформы брокеров по тем же критериям, что и банковские и платежные приложения: скорость, интуитивность, удобство на смартфоне.
«То, что раньше решалось через отношения, теперь решается продуктом», — подчеркивает Виньяти. — «Инвесторы ждут такого же плавного цифрового опыта, как в остальных финансовых сервисах: быстро, интуитивно, с упором на мобильные устройства».
Это усиливает давление на брокеров: нужно непрерывно развивать платформы и оперативно устранять технические проблемы. Ставки выросли — инвесторы готовы менять поставщика из‑за неудобного интерфейса, даже если остальными аспектами сервиса довольны.
Эти выводы звучат на фоне обостряющейся конкуренции в розничном брокеридже: компании ускоренно улучшают цифровые возможности, одновременно сдерживая издержки. Отчет показывает, что привычных преимуществ — низких комиссий и доступности сервиса — уже недостаточно без высокого качества работы платформы.
Читайте больше на нашем Telegram-канале!
