Один из крупнейших публичных форекс и CFD-брокеров Европы, польский бренд XTB, в среду столкнулся с серьезным техническим сбоем: пользователи не могли закрывать позиции несколько часов, подвергаясь рыночным рискам.
Несмотря на это, акции компании в четверг на открытии торгов почти не отреагировали, снизившись всего на 0,7%, до 70,92 злотого.
Что произошло с XTB
Проблемы начались около 16:00 по местному времени. Пользователи сообщали, что могли открывать новые позиции, но не закрывать уже существующие.
«Я хотел показать брату, как работает приложение XTB, выбрали случайную акцию из категории HOT, — рассказал польский розничный трейдер редакции Finance Magnates. — Купил девять акций на 41 злотый, после чего система выдала ошибку. Акции на счете есть, но ничего сделать с ними нельзя. Мы смотрели, как позиция менялась от минус 5% до плюс 21% и обратно — без возможности вмешаться».
Сбой продолжался весь вечер. В 22:00 XTB объявила, что торговля инструментами CFD будет приостановлена на час для устранения технических неполадок в системе.
«Из-за технических неполадок торговля CFD-инструментами с 22:00 до 23:00 будет невозможна. Мы информируем о ходе работ и приносим извинения за неудобства», — говорится в сообщении брокера.
После «технического перерыва клиенты снова могли открывать позиции, но закрывать их по-прежнему не удавалось — блокировка затянулась до глубокой ночи.
Компания не объяснила, что стало причиной сбоя и когда работа платформы нормализуется. Отсутствие комментариев оставило клиентов в неведении — и без возможности оценить убытки, вызванные заморозкой позиций.
В соцсетях появились «народные» версии произошедшего. Одна из них — переполнение счетчика транзакций (integer overflow): якобы идентификаторы ордеров превысили максимум стандартного 32-битного числа.
Пользователь X под ником kwit_flip написал, что XTB «переполнила свой INT» — после того как номер операций достиг примерно 2,1 млрд, счетчик ушел «в минус», и система перестала корректно обрабатывать сделки.
XTB эту версию не комментировала.
Повторение технических проблем
Это не первый крупный сбой на платформе. В интервью Parkiet член правления Филип Качмаржик признал, что подобные случаи «не должны происходить», но подчеркнул, что система стала стабильнее:
«Были моменты, когда платформа не работала как должна, и это недопустимо. Но по сравнению с тем, что было два-три года назад, мы продвинулись очень далеко».
Инцидент произошел всего через несколько дней после того, как XTB объявила о рекордных 100 000 новых клиентах в октябре — теперь внимание переключилось на то, выдержит ли инфраструктура столь быстрый рост.
По данным Downdetector, пик жалоб пришелся на промежуток с 16:00 до полуночи, после чего сообщения почти сошли на нет. Однако утром в четверг зафиксирован новый небольшой всплеск.
«Вы зарабатываете больше всего на продукте, где клиентская реакция измеряется секундами, потому что торговля идет с плечом, — а потом этот продукт не работает два часа, и клиенты не могут закрыть позиции?» — написал один из пользователей X.
XTB пока не сообщила, планирует ли компенсацию пострадавшим трейдерам и как будет организован процесс рассмотрения жалоб.
Еще один удар после августовского инцидента
Ситуация произошла всего через три месяца после громкой истории со взломом счета на 150 000 злотых. Тогда XTB компенсировала убытки клиенту после того, как случай получил огласку в польских медиа и на трейдерских форумах.
Пострадавший утверждал, что хакеры совершали одновременные покупки и продажи малоликвидных бумаг, фиксируя прибыль на одном счете и убыток — на его. Инцидент тогда вновь поставил под вопрос безопасность платформы и уровень защиты инвесторов.
Теперь брокеру предстоит доказать, что он способен не только восстанавливаться после сбоев, но и предотвращать их в будущем.
