Международный многопрофильный провайдер торговых решений для внебиржевой индустрии, компания B2Broker, сообщила недавно о запуске чат-бота на базе искусственного интеллекта (ИИ) для того, чтобы переосмыслить веб-опыт в сфере B2B-финтеха в целом, упростить и ускорить взаимодействие посетителей с B2Broker в онлайн-среде в частности.
«Мы разработали этот инструмент с упором на ясность и скорость, и гордимся тем, что стали одними из первых в отрасли, кто предложил такой формат интерактивного взаимодействия. В сфере, где особенно важны своевременность и коммуникация, мы уверены, что это улучшение будет значимым как для наших пользователей, так и для команды. Этот апдейт объединяет продуманный UX-дизайн и практичные функции, позволяя пользователям легко находить нужную информацию, связываться с нужными людьми и бронировать встречи — без лишних шагов», — отметил провайдер.
Умное и направленное взаимодействие
«Вместо того чтобы полагаться исключительно на статичную навигацию или традиционные кнопки призыва к действию, мы внедрили направляющий, диалоговый слой, который помогает пользователям быстрее находить нужную информацию и предпринимать действия без лишних шагов. Это сокращает путь до нужной цели и делает то, что раньше было неструктурированным, намного более понятным. Именно такого рода взаимодействия большинство пользователей ожидают от онлайн-сервисов сегодня», — добавили специалисты B2Broker.
Как отмечает провайдер, 74% интернет-пользователей говорят, что предпочитают использовать чат-ботов для получения быстрых ответов на простые вопросы. Более того, 90% пользователей считают, что быстрая реакция — ключ к качественному опыту общения с чат-ботом. А 64% пользователей называют круглосуточную доступность (24/7) самой полезной функцией чат-бота
«В начале чата пользователи могут выбрать предпочитаемый язык. В зависимости от этого выбора чат-бот отображает соответствующий календарь и соединяет пользователя с региональным менеджером, говорящим на этом языке. Наша команда поддерживает более 10 языков — включая английский, арабский, испанский, китайский, русский и другие — чтобы пользователям было проще с самого начала общаться без барьеров.
«Этот релиз — часть более масштабного сдвига: мы применяем тот же уровень внимания и фокуса, который уделяем нашей инфраструктуре трейдинга и технологий, к цифровому опыту, который их сопровождает. Финтех в сегменте B2B долгое время ассоциировался с усложненными предложениями и медленными циклами взаимодействия. Но поведение пользователей изменилось — теперь они ожидают ясности, скорости и релевантности уже с первого контакта», — считает разработчик торговых решений.
Артур Азизов, генеральный директор и основатель B2Broker, прокомментировал: «Мы считаем, что качественный сервис начинается задолго до первого звонка. Этот запуск — часть наших усилий по созданию не только финансовой инфраструктуры, но и лучших способов, позволяющих людям находить нас, устанавливать контакт и вести с нами бизнес».
Читайте больше на нашем Telegram-канале!
