«Эпидемия выступила катализатором изменений в бизнес-процессах и мышлении»

Недавно компания UpTrader, разработчик финтех-сервисов для компаний рынка Форекс, приняла участие в конференции и выставке Virtual Vision Finance. Что в этом такого особенного? Как изменились бизнес-процессы глобальных компаний в связи с пандемией COVID-19? Что ждет рынок дальше? Об этом мы поговорили с коммерческим директором UpTrader Сергеем Востриковым.

«В участии в международной конференции и выставке, конечно, нет ничего особенного, если бы не формат».

Вы имеете в виду онлайн?

«Да. Это наш первый полноценный опыт участия в онлайн конференции в качестве экспонента. И основные наши впечатления от участия, а также анализ основных тенденций, о которых говорили спикеры, позволил нам сделать некоторые выводы о том, что нас ждет в ближайшем будущем».

И что же?

«Не буду акцентировать внимание на очевидных вещах, однако вкратце их обозначу: это приток новых клиентов и увеличение объема торгов. Люди сидят дома, им в широком смысле нечего делать, кто-то из них ищет новые источники дохода, а кто-то — острых ощущений. Далее. Люди ограничены в визитах в банки и финансовые учреждения. Со снятием карантина новые привычки могут серьезно поменять «доковидные» бизнес-процессы. Здесь стоит отметить увеличение объемов платежей через альтернативные финансы, в первую очередь криптоинструменты, а также увеличение значимости KYC-сервисов. Все это, с нашей точки зрения, является стимулом для регуляторных изменений».

Считаете, что на все это повлияла пандемия?

«Самым непосредственным образом. С одной стороны, COVID-19, конечно, беда, но с другой — самый настоящий акселератор процессов. Какие-то из них и раньше имели вектор, некоторые шли по инерции, но ковид все ускорил и придал им импульс. Это и слияния и поглощения на рынке: те, кто был слаб в онлайне или не смог быстро адаптироваться, вынужден либо исчезнуть с рынка, либо стать частью того, кто смог. Это и четкий переход к экономике впечатлений».

Расшифруйте, пожалуйста.

«Три кита экономики впечатлений — engagement, service, entertainment.

В этой связи участниками панельных дискуссий конференции несколько раз был отмечен серьезный вызов, который исходит для форекс индустрии со стороны gambling. Последняя является более engaging & entertaining, имеет меньше интеллектуальных барьеров для новых игроков и несомненно гораздо быстрее адаптируется к новым веяниям. Но я, с вашего позволения, продолжу мысль про пандемию. Еще одним из ее последствий стал, «антивирусный маркетинг». Пытаясь оседлать, простите за каламбур, историю и истерию по поводу COVID, тысячи маркетологов по всему миру ринулись обыгрывать тему вируса и карантина в своих маркетинговых коммуникациях (чего кривить душой, мы в UpTrader тоже последовали этому порыву). Но на конференции было, с нашей точки зрения, верно подмечено, что эксплуатировать тему пандемии постепенно становится дурным тоном, и маркетологи даже ввели новые термины — Covid marketing  fatigue и covid burnout».

Почему?

«Потому что люди действительно выгорают и устают от постоянного напоминания о болезни и об ограничениях с ней связанных, поэтому не нужно им об этом постоянно напоминать».

Хорошо.  Поделитесь, как вообще проходит форекс-выставка онлайн? Какие основные плюсы и минусы такого формата?

«Что касается минусов, то, по-моему, основных два:

• не хватает живого общения
• не хватает тусовок и афтепати, хотя, вот, например:

Что до плюсов, то их больше:

• можно обойти абсолютно все стенды;
• можно прослушать абсолютно все выступления и ничего не упустить (я лично досматривал записи панельных дискуссий «кипрской» конференции по вечерам за бокалом вина, наслаждаясь огненными московскими закатами);
• можно одновременно в чате вести общения с 3-4 контактами и ни у кого из них не будет ощущения, что на него не обращают внимания;
• выяснилось, что тебе не нужна раздатка и полиграфия, не нужны визитки и буклеты, хлопковые сумки и бесполезные блокнотики-календари (существенная экономия на маркетинговом бюджете и позитивный эффект для экологии).

Возникало, конечно, и много забавных моментов, как, например, массовый спам на стендах конкурентов (когда в твой онлайн чат прибегают коллеги по рынку и беззастенчиво начинают рекламироваться на «твоем виртуальном стенде»). Ну и непривычные, веселые речевые обороты типа «онлайн воркшоп на онлайн конференции».

Вернемся к выводам, которые вы сделали по итогам мероприятия.

«Из очевидных — бизнесмены по всему миру вдруг выяснили, что не обязательно летать и тратить деньги на поездки для того, чтобы продуктивно пообщаться с партнерами. Представители сферы Forex, как и IT, по определению более открытые к удаленной работе, находят в ней ровно те же минусы, что и представители других сфер. Это и сложности в общении с коллегами в рамках текущих задач, и нехватка неформального общения, а также размытые границы между работой и личной жизнью. Таким образом, мы наблюдаем как пандемия коронавируса заставляет пересматривать принципы организации работы практически каждого сотрудника и работодателя во всех странах мира. Мир меняется, форматы меняются, эпидемия лишь выступила катализатором изменений в бизнес-процессах и в мышлении людей. Но позволю себе риторический вопрос, если для того, чтобы соответствовать темпу и изменениям нужно пройти сквозь кризис и испытать на себе последствия эпидемии, стоит ли вообще занимать место под солнцем на рынке Форекс?».