Ранее редакция Finance Magnates сообщала, что брокер столкнулся с массовым недовольством клиентов из-за принудительного закрытия маржинальных позиций. Европейские пользователи платформы жаловались, что 8 января компания ликвидировала их позиции по криптовалютам, не дав возможности самостоятельно закрыть сделки или усилить капитализацию счета. Некоторые клиенты решили обратиться в суд с жалобой на социального брокера, который, по их мнению, нарушил договорные обязательства.
Сегодня (1 февраля 2021 года) платформа для социального трейдинга опубликовалa официальный ответ на критику у себя на сайте. В сообщении говорится, что компания никогда не ставила перед собой цель закрыть позиции клиентов. Более того, все открытые вручную позиции остаются таковыми до тех пор, пока не сработают выставленные клиентом ордера тейк-профит или стоп-лосс, или пока он сам не закроет их.
«Будучи регулируемым брокером, мы всегда действуем в соответствии с требованиями закона и в регионах нашего присутствия, и в рамках рыночных условий», говорится в сообщении.
В eToro пояснили, что некоторые корпоративные или рыночные события, например, делистинги или ролловеры по фьючерсным контрактам, могут приводить к закрытию позиций по последней рыночной цене.
«В некоторых чрезвычайных обстоятельствах необходимо закрыть позиции из-за торговых ограничений. Такие обстоятельства включают регуляторные требования, новые законы или директивы и решения, связанные с управлением рисками. В некоторых случаях они сопровождаются заблаговременными уведомлениями, а в некоторых — нет. В любом случае, мы всегда информируем пользователей об изменениях в кратчайшие сроки», подчеркнул соцброкер.
На этом содержательная часть ответа закончилась. Брокер принес клиентам извинения за доставленные неудобства и пообещал им непревзойденный сервис.
К неожиданностям регуляторного толка они также должны готовиться заранее. Ведь изменения в законодательстве или в нормативных актах происходят не за две минуты. Так что нечего перекладывать с больной головы на здоровую.