Общероссийская общественная организация потребителей «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг» (ФинПотребСоюз) в очередной раз напомнила физическим лицам–потребителям услуг на рынке Форекс о возможности подать жалобу. В случае если имело место необоснованное нарушение прав, например, отказ выплат остатка денежных средств или мошеннические действия операторов рынка Форекс, потерпевший может обратиться в ФинПотребСоюз за помощью.
По словам представителей ФинПотребСоюза, во всевозможные организации, Ассоциацию форекс-дилеров (АФД), Банк России, в полицию, потребители услуг компаний, оказывающих услуги на рынке форекс, направляют жалобы и обвиняют форекс-дилеров в задержках при выводе средств со счета, в недостоверных котировках, в неправильных советах аналитиков, неправильном расчете убыточности сделки и ее автоматическом закрытии и т.д. Но форекс-дилеры не реагируют на такую активность своих клиентов, не увеличивают прозрачность своей деятельности и открытость в решении проблем клиентов.
Далее специалисты ФинПотребСоюза приводят наиболее распространенные причины спорных ситуаций и способы их пресечения:
- Если клиент не доволен тем, что его убыточная позиция принудительно закрыта и ссылается на данные котировок других форекс-дилеров, то достаточно объяснить механизм ценообразования на рынке Форекс, разъяснить понятие «истинного рыночного диапазона» (ИРД), а также иметь возможность оперативно предоставить информацию по спорному инструменту на нужный момент времени от независимых источников (таких, как True FX, FX Benchmark и т.д.).
- В случае недовольства клиентом бонусной политикой форекс-дилера, компании нужно не «отмахиваться» от человека, а выяснить суть проблемы. Вполне вероятно, что клиенту необходимо разъяснить условия предоставления бонусов и механизмы возврата бонусов форекс-дилеров. Также форекс-дилерам необходимо оценивать свою бонусную политику с позиции реального выполнения ее клиентами и сравнивать ее с подобными инструментами других форекс-дилеров. Может быть, бонусная политика компании должна быть «облегчена».
- Задержка вывода средств – самая распространенная причина жалоб клиентов форекс-дилеров. Это может быть связано с различными причинами (вывод средств производится на реквизиты третьего лица, клиент нарушил условия соглашения о торговле, осуществляется верификация клиента и т.д.). Компании форекс-дилеру достаточно не только разработать несложные и понятные документы по правилам ввода и вывода средств, но и довести эти документы до сведения клиента при заключении соглашения и открытии счета.
- При принудительном закрытии позиции клиента при наличии у него средств на счете, зачастую необходимо разъяснить понятие рыночного спрэда, принципов ликвидации длинных и коротких позиций, предоставить инструмент и алгоритм проверки размера спрэда по финансовому инструменту, а также иметь возможность оперативно предоставить информацию по спорному инструменту на нужный момент времени от независимых источников.
- Бывает, что клиенты жалуются на то, что воспользовались услугами инвестиционных консультантов и консультанты потеряли не только заработанную прибыль, но и депозит клиента. Прежде чем доверять свои денежные средства инвестиционному консультанту или какой-либо финансовой компании нужно, прежде всего, внимательно изучить предлагаемый к заключению договор, ознакомиться с информацией о рисках, о правах и обязанностях клиента и компании, соглашение об управлении (может быть предложено вместо договора), лицензии компании и трек-рекорд (опыт и доходность управления денежными средствами клиентов.
- Клиенты порой жалуются на то, что действовали на форекс-рынке опираясь на прогнозы и обзоры аналитиков. Форекс-дилеры обязаны разъяснять клиентам, что все обзоры и рекомендации носят исключительно информативный характер, а риски по открытию и закрытию позиций, по проведению операций на форекс-рынке с тем или иным инструментом клиент несет сам.
