Как форекс брокеру повысить объем продаж?

Наверное каждый брокер сталкивался с ситуацией, когда рост продаж останавливался на определенном уровне и дальше расти не хотел. У кого-то это происходит вскоре после запуска бизнеса, у кого-то уже на солидных объемах. Как форекс брокеру повысить объем продаж, рассказывает Елена Берестовая, CMO в UpTrader.

«Мы в UpTrader часто видим, что брокеры ищут точки роста в софте, например, в Forex CRM, а кто-то меняет персонал или пересматривает контекстную рекламу. Однако понять, что даст рост именно вашему бизнесу, можно лишь после его аудита: так как надо смотреть комплексно на регион, продукт, продажи, репутацию, лицензию, маркетинговую стратегию, способы ввода/вывода средств — тут важно все. Мы рассмотрим несколько простых маркетинговых приемов, а также посмотрим, какие готовые продукты помогают стимулировать продажи», говорит эксперт.

Сегментация клиентов

Первое, что нужно понять, делите ли вы клиентов на сегменты, как отличаются методы работы с ними? Четкое определение «кто ваш клиент» станет главным кирпичиком в построении маркетинговой стратегии и работы отдела продаж. Возможно, ваша компания ориентируется лишь на один тип клиентов: например, на крупных инвесторов из Азии; а может быть вы предлагаете только управляемые ПАММ-счета; или вы брокер, у которого есть продукты и для трейдеров и для инвесторов, для клиентов с любой суммой депозита.

Оказывается, что читающие аналитику трейдеры, пополняют счета в среднем на 15% чаще тех, кто не читает, их медианный счет на 25% выше, а торговые обороты на 230%

От ответов на эти вопросы зависит ваша воронка продаж: будет ли она одна или для каждого типа клиентов своя. Отличаться в таких воронках будет все: настройки CRM, тон и содержание писем, продукты, которые вы продаете тем и другим, будущие сервисы, маркетинговые акции, торговые условия и другое. Если вы мультипродуктовый брокер, то следует поделить клиентов на сегменты и выделить ключевую аудиторию. Многие компании этого не делают, что приводит к размытости рекламы, невнятности предложения, перегруженности сайта и, как итог, к уходу клиентов к конкурентам с четким предложением.

Сужение аудиторий

Этот пункт плавно вытекает из предыдущего. На самом деле, в сужении аудиторий нет ничего плохого. Это позволяет сконцентрироваться на том, что получается у вашей команды лучше всего и не распыляться на всех, кто ищет заработок на форексе. Отточить коммуникацию с одной группой и доработать под нее продукт — работа кропотливая, но проделав ее однажды, можно широко масштабировать эту схему.

Выбор флагманского продукт

Этот пункт также дополняет два предыдущих. Когда клиент будет вас выбирать, ему должно быть очевидно, что вы сами считаете продуктом номер один. Часто брокер предлагает все подряд, полагая, что наличие выбора хуже отсутствия. Однако если потенциальный клиент зашел на сайт и видит много всего равнозначно важного, он легко впадает в прокрастинацию. Клиенту будет проще, если вы сделаете этот выбор за него. Если же вы привлекаете опытных трейдеров, рассчитывая, что они сделают свой выбор самостоятельно, позаботьтесь о том, чтобы у вас была лицензия, ведь профессионалы знают цену отсутствия регуляции.

Copy trading platform/Социальный трейдинг

Многих начинающих брокеров волнует вопрос: есть ли волшебный сервис, с которым просто увеличить продажи? Да, есть. Например, относительно легко активизировать новичков и сомневающихся можно сервисом копирования сделок (copy trading platform). Стопор в начинании торговли закономерно возникает у тех, кто впервые на рынке — это и страх потери депозита и сложность торговли. Прокрастинирующий клиент – равно — потерянный клиент. Порой первый шаг им помогают сделать наглядный рейтинг и перспективы мгновенного получения прибыли в social trading platform.

Рыночная аналитика

Недорогой, но крайне полезный инструмент продаж — ежедневные торговые рекомендации. Это проверенный способ заинтересовать аудиторию, разжечь в ней азарт, ведь ничего не стимулирует лучше цифр. Один клиент UpTrader, рассылающий аналитику трейдерам через свою Forex CRM, разрешил проанализировать данные по торговым счетам за 2021 год. Оказалось, что читающие аналитику трейдеры, пополняют счета в среднем на 15% чаще тех, кто не читает, их медианный счет на 25% выше, а торговые обороты на 230%.

Бонусы/акции — работают ли?

Бонус бонусу — рознь. Например, популярные на рынке Форекс велком-бонусы отлично работают на лидогенерацию. Но нужны ли вам клиенты, которые приходят за халявой и тратят ресурсы вашей клиентской поддержки? Сумеет ли отдел продаж продать им что-то за пределами бесплатных предложений? Это не значит, что нужно ставить на бонусах крест, но, возможно, не стоит делать их главным продуктом. Вообще бонусы и акции любят все клиенты, тут главное соблюдать меру.

«Вот мы и рассмотрели некоторые стратегии повышения объемов продаж. Если вы как раз сейчас размышляете, чтобы улучшить в вашем брокерском бизнесе или думаете запустить брокера с нуля, пишите команде UpTrader», резюмировала г-жа Берестовая.