Брокерский, биржевой, криптобизнес, да и вообще весь Финтех — бизнес сложный и очень динамичный. Для повышения прибыльности необходимо поднимать КПД, постоянно, во всех отделах компании. Это задача номер один для вас — руководителей компаний. Как это сделать, рассказывает Яков Лившиц, основатель Global Cloud Team, в рамках совместного с Forex Magnates информационного проекта.
Сложно изменить внешние факторы, такие как конкуренция, цена трафика или рынок зарплат сотрудников. Рост эффективности через постоянную оптимизацию ваших внутренних процессов — наиболее перспективный путь развития. Кто уснул — того съели. Вопросы эффективности найма и обучения сотрудников — тема для отдельных статей, в этом цикле статей мы поговорим об IT системах, используемых брокерами, и об их эффективности.
Вы, как и каждый форекс брокер, пытаетесь повысить результативность ваших маркетинговых компаний, отделов продаж, эффективность приема платежей, качество системы партнерских программ, конверсию мобильных приложений и т.д., а для это необходимо иметь максимально оптимизированное под ваши уникальные бизнес-процессы программное обеспечение.
Для каждого типа программного обеспечения у вас есть четыре возможных варианта:
- Купить готовое решение прямо с исходным кодом и его дорабатывать самим;
- Использовать чужой готовый продукт или облачное решение as is («как есть»);
- Найти готовое решение, которое провайдер будет под Вас оптимизировать;
- Писать свое.
Большинство брокеров мечется между этими вариантами путем проб и ошибок. С каждым годом вопросы эффективности IT систем занимают все больший процент времени на повестке дня руководства.
Кроме чисто коммерческой нецелесообразности, слабое техническое решение «бесит» сотрудников. При всем желании оставаться политкорректным, другого термина мне не подобрать.
Термин «выгорание» не передает сути чувств, которые испытывает руководитель отдела маркетинга, когда не может измерить правильно конверсию из-за технических неполадок, и теряет десятки тысяч долларов на убыточные маркетинговые кампании.
Те, кто давно в индустрии, знают, что такое руководитель отдела продаж, который уходит к конкуренту от безысходности и из-за невозможности оптимизировать CRM и поднять результаты. И знают цену таких потерь. Клиенты, сотрудники, руководители и собственники хотят одного — успеха. Но путь к нему лежит, в числе прочего, через хороший софт (программное обеспечение).
Где взять хороший софт?
До того, как мы сможем ответить на такой с виду простой вопрос, нам придется разобраться в структуре проблемы. Для начала перечислим какие системы необходимы большинству брокеров:
- CRM;
- Личный Кабинет на сайте;
- Веб Платформа;
- Система Business Intelligence (для отчетности в реальном времени);
- Мобильные приложения для iOS / Android;
- Система аффилиации;
- Маркетинговая платформа для отслеживания эффективности кампаний;
и многие другие системы, и самое главное – должна быть интеграция между системами, MetaTrader 4 и 5 версии, платежными системами, Business Intelligence и так далее.
В идеальном мире — IT системы должны точно соответствовать конкретным требованиям бизнеса, его уникальной структуре, продуктам, процессам управления и контроля.
Реальность же гораздо более сурова – в компании существует набор случайных систем, собранных за период существования бизнеса обычно разными людьми и структура IT напоминает Вавилон – системы говорят на разных языках и ни о каком реальном развитии речи нет.
Сами по себе многие решения неплохие, хотя и часто устаревшие, но, что хуже, не интегрируются с другими такими же необходимыми системами. В такой ситуации внесение каких-то изменений в процессы и системы почти невозможно: можно сломать то, что годами настраивали.
Вопрос «где взять хороший софт?» превращается в гораздо более сложный вопрос «как заставить всю эту «солянку» работать вместе и еще и развивать?»
Парадокс десятилетия
Получается странный парадокс: в одной из самых динамичных ниш бизнеса — финтехе, большинство компаний, особенно брокерских, в реальности почти не развивают свою IT инфраструктуру. У кого-то МТ4 плюс самописный CRM, и так 5 лет. Или сидит брокер на чужой облачной платформе и годами дрожит от страха что у него провайдер украдет базу, или мечтает, что когда-то тот же провайдер доделает желанный функционал.
Почему? На самом деле причины две:
- Цена/риск перехода на другую систему;
- Цена ресурсов, читайте, программистов.
В «сказку о великом программисте» никто из читателей уже не верит, и истории знакомых про то что «у меня есть друг, и он еще лучше CRM напишет за две-три недели», надеюсь, уже пройденный этап, поэтому вариант взять «гения» не рассматриваем.
Виноваты все… Что делать?
Глобально решений может быть несколько:
- Первое – полная консолидация платформ на одном/двух самых продвинутых провайдерах, как например компания xCritical, которая предоставляет весь перечисленный выше функционал сразу и готова под вас кастомизировать решения и интегрировать ваши существующие системы.
- Второе решение – взять фрилансеров на outsource. Из плюсов – это дешево, фрилансер на дальнем востоке, и другой на Филиппинах могут стоить недорого. При этом, команду так собрать и контролировать очень сложно, в любой момент могут измениться цены, управление очень сложное и в целом распределенная команда не добавляет устойчивости бизнесу.
- Третье решение — тоже outsource, но более «глубокий», то есть брать фрилансеров на «проект». Это самая большая ошибка. Для наивного руководителя это выглядит как снижение риска: проект с фиксированной ценой, гарантия, что уложимся в бюджет. Но никакой договор и никакая спецификация вас не спасет, изначальный конфликт интересов не победить – разработчику выгодно сделать минимум за данный бюджет, а вам нужен максимум. В результате всегда выиграет аутсорсер, вам деваться будет все равно некуда, когда проект почти готов, а цена прыгнет в несколько раз. Плюс поддержка и будущие изменения держат вас в полной зависимости от аутсорсеров.
- Четвертое решение — усиливать собственную команду разработчиков, и создавать внутреннее уникальное решение. Набирать свою команду — долгий и очень рискованный путь, перекупят пару ключевых людей в одну из IT компаний, и вы – у разбитого корыта. Тут необходим партнер, который сможет вам дать целиком команду под ключ. Таким партнером может стать компания Global Cloud Team.
Справка о компании Global Cloud Team
Вам нет необходимости тратить финансы, силы и время на поиск и подготовку нужных специалистов. Global Cloud Team предоставляет готовые R&D команды по модели outstaff. Вы платите себестоимость плюс фиксированную наценку на себестоимость каждого разработчика. Нет обязательств по спецификации или по срокам проекта. Эта команда становится частью вашего отдела разработки.
Таким образом, вы экономите деньги, потому что ваш бизнес избежит расходов, связанных с предоставлением рабочей площади и оборудования. Это также означает значительное снижение нагрузки на кадровиков и других сотрудников вашей компании. Получив команду инженеров-программистов, вы можете полностью сосредоточиться на своей основной деятельности и управлении.
Команда гордится тем, что выполнила более 120 проектов для своих клиентов. К ним относятся трейдинговая инфраструктура и корпоративный бэк-офис/CRM, обслуживающий более 3 миллионов клиентов с ежемесячными транзакциями на сумму более 100 миллиардов долларов США и многие другие проекты.
Что предлагает провайдер xCritical
Если вам необходимо решение под ключ, в любой комбинации продуктов:
- Крипто Биржа. Web+Mobile+Download;
- CFD Торговая Платформа (FX, Crypto, Stocks, Indexes). Web+Mobile+Download;
- Back Office (полная синхронизация с MT4, CRM, личный кабинет, chat, 50 платежных систем, affiliate system, marketing system, интеграция с решениями для автоматической идентификации клиентов, возможность хранить кредитные карты, система Business Intelligence и т.д.) в облаке или на вашем сервере;
- Крипто Кошельки.
Больше информации о провайдере можно получить здесь. Ну а в следующих статьях мы поговорим о каждой из упомянутых систем в деталях и посмотрим какие пути развития каждой из систем оптимальны.
Материал составлен и опубликован при поддержке международной компании Global Cloud Team.
