Согласно исследованию, проведенному Citigroup в январе 204 года, 84% розничных трейдеров уверены, что по итогам месяца они будут в прибыли, при этом 41% из них считает, что месячный доход от инвестиций превысит 10%. Несмотря на то, что реальность резко отличается от этих радужных представлений, они позволяют понять психологию розничного трейдера, и предложить ему то, что он ожидает получить.
Главное верить в успех
По словам Деметроса Замбоглу, операционного директора ВАВВ, начинающим трейдерам нужно знать, что они преуспеют. Поэтому приложение должно сообщать им об этом и демонстрировать успехи других клиентов — это создает мощный психологический эффект, даже несмотря на то, что около 70% трейдеров теряют весь свой депозит в течение полугода.
С психологической точки зрения важно понимать, как розничные трейдеры оценивают свои шансы на успех. Даже в тех случаях, когда они понимают и знают статистическую вероятность провала, у них все равно создается впечатление, что они смогут контролировать свои эмоции и дисциплину в достаточной степени, чтобы получить хороший результат.
Волатильность – наш друг
Также с точки зрения трейдера, лучшие торговые возможности возникают на волатильном рынке. В таких случаях у брокеров есть явный стимул побуждать трейдеров инвестировать в торговые инструменты, стратегии или просто следовать за другими успешными трейдерами, нагнетая страх упустить момент (FOMO) — тактика, которая быстро становится стратегией для увеличения объема торговли.
В качестве примера можно привести приложение Revolut, уведомляющее пользователей, когда криптовалютные курсы начинают неожиданно расти.
Простенько, но со вкусом
Торговая платформа должна быть простой, но не примитивной. Хорошему программному обеспечению не нужны инструкции, все и так интуитивно понятно, и доступно для самостоятельного изучения пользователем. Тем не менее, приложение должно включать в себя множество сложных функций, которые требуются даже начинающим трейдерам с самого начала.
Если все сделать правильно, сложные вычисления MetaTrader 4 такие как маржинальные требования, и размер лота, можно настроить всего за три простых шага. То же самое относится и к стратегиям или копированию других трейдеров.
Торговые детали, такие как плавающая прибыль/убыток, сборы и история торговли, также должны отображаться где-то на платформе, но не на переднем плане. Также нужны такие важные разделы как обучение, охватывающие три отдельные категории, такие как новости, индикаторы и экономические показатели.
Игры, в которые играют люди
Отдельно стоит отметить аспект геймификации процесса повышения уровня трейдера от новичка до продвинутого и эксперта. Кроме того, тем кто играет по-крупному, можно предложить VIP сервис, круглосуточную поддержку и другие привилегии и профессиональные инструменты. Такие шаги оправдывают ожидания клиентов и помогают осуществить их мечту об эмуляции карьеры трейдеров Уолл-стрит. С точки зрения обычного розничного клиента, речь идет не просто о том, чтобы выступать в роли трейдера, но и выглядеть так же, в том числе в окружении десятков мигающих огоньков, нескольких циферблатов, экранов и специально настроенной новостной ленты на заднем фоне.
Геймификация должна быть направлена формирование лояльности к бренду и тем самым привлекать трейдеров к платформе. Исследование показало, что, если трейдера совершает около 75 сделок или торгует в течение 75 дней, его LTV максимизируется. Но увлечь трейдеров и поддерживать их заинтересованность не так-то просто. Для этого нужны четкие стимулы и даже специальные розыгрыши. Иными словами, брокерам приходится брать пример с казино, чтобы привлечь больше клиентов, которые будут торговать активнее и останутся надолго.
И, наконец, учитывая современные тенденции в области финансовых технологий, важно делать ставку на миллениалов и на то, как можно использовать социальные сети для привлечения розничных клиентов.
