Лишь 1 из 320 клиентов форекс-дилеров пожаловался в ЦБ

Российский финансовый регулятор, Банк России, традиционно публикует статистику обращений граждан, жалоб на различные финансовые организации, действующие в стране. Сегодня ЦБ подвел итоги прошедшего 2018 года и констатировал снижение числа потребителей, недовольных действиями некредитных организаций. Между тем, в отношении банков, напротив, жалоб стало больше. Что касается сектора форекс-дилеров, который, по решению ЦБ, сократился более чем на половину в канун Нового года, то тут речь идет о буквально единичных случаях обращений.

Итак, впервые за последние годы отмечено снижение количества жалоб и обращений потребителей финансовых услуг в Банк России. В 2018 году россияне направили мегарегулятору 243,6 тыс. жалоб, что на 2,3% меньше, чем в 2017 году. Снижение произошло за счет уменьшения почти на треть (28,2%) общего количества жалоб на некредитные финансовые организации (НФО), где значительную роль сыграл резкий спад (на 43,1%) числа жалоб в отношении ОСАГО. При этом количество жалоб на банки выросло на 6,6% по сравнению с 2017 годом.

«На НФО потребители направили 87,4 тыс. жалоб. Основная доля (62,2%) традиционно пришлась на жалобы в отношении субъектов страхового дела, хотя здесь отмечено серьезное снижение по сравнению с 2017 годом. Кроме того, потребители стали меньше жаловаться на субъекты коллективных инвестиций. Таких обращений получено 3,3 тыс. – снижение на 58,4% по сравнению с 2017 годом. Динамика объясняется резким ростом числа жалоб на негосударственные пенсионные фонды (НПФ) в 2017 году по итогам переходной кампании 2016 года. Вместе с тем Банк России отмечает рост жалоб на микрофинансовые организации (МФО) в 2018 году. Таких обращений поступило 16,8 тыс., что на 4,1 тыс. (или 32,8%) больше по сравнению с предыдущим годом», говорится в сегодняшнем пресс-релизе российского регулятора.

Что касается распределения жалоб в отношении профучастников рынка ценных бумаг, к которым, после вступления Закона «о Форекс» в силу, относятся и лицензированные форекс-дилеры, то в течение прошлого года таких случаев было зафиксировано всего 1,2 тыс., из которых лишь 2,3% приходятся на долю форекс-дилеров, то есть, 28 жалоб за весь год. Таким образом, если учесть, что к концу года 8 действующих на тот момент форекс-дилеров обслуживали порядка 9 тыс. российских клиентов, то, грубо говоря, лишь каждый 320-й из них обратился с жалобой в Центробанк. Эту статистику, в свое время, поддержала и профильная форекс-СРО, Ассоциация форекс-дилеров (АФД), которая в 2018 году приняла 470 обращений и жалоб потребителей – и все к нелицензированным форекс-компаниям, то есть, ни одной к российским компаниям.