В минувшую пятницу компания ForexStart, которая является представителем Tim Group Limited в России, уведомила своих клиентов о том, что ее основной сервер MetaTrader 4 был отключен из-за сбоя у провайдера этой популярной торговой платформы, поставщика торгового программного обеспечения, компании Metaquotes Software. Вследствие чего, брокер был вынужден перейти на резервный сервер, и до сих пор не может восстановить связь с провайдером.
«У компании Metaquotes, производителя программного обеспечения MetaTrader 4, произошел сбой. Из-за сбоя наш сервер не может продолжить работу в нормальном режиме. Техподдержка компании Metaquotes отказывается быстро решить проблему по причине более срочных дел, несмотря на то что наша ежемесячная оплата составляет 4,000 долл. США, и мы в полном объеме оплачивали обслуживание. Мы перешли на резервную систему, и вы можете войти в свой счет, кабинет и торговать через систему Мобиус Трейдер 7 (терминал Mobius Trader 7). Также вы можете скачать и установить более раннюю систему MetaTrader 4», говорится в недавнем заявлении форекс-брокера.
ForexStart: Помогите связаться с Metaquotes
Представители брокера обратились к своим клиентам с просьбой помочь с обращением в поддержку провайдера: «Дорогие клиенты, мы просим вас помочь нам в общении с компанией Metaquotes. Пожалуйста, позвоните и скажите, что необходимо срочно восстановить сервера компании Tim Group Inc и связаться с нами. Мы очень надеемся на вашу помощь в решении данного вопроса».
Более того, пользователи обратились в редакцию Forex Magnates с просьбой прояснить ситуацию. По их словам, при попытке задать вопрос на форуме Metaquotes соответствующие сообщения просто удаляются. На момент написания статьи представители Metaquotes так и не ответили на запрос редакции.
Стоит отметить, что компания ForexStart позиционируется как один из давнишних форекс-брокеров на российском рынке. Компания была основана в 2007 году, тогда-же и открылся ее первый офис в Москве. Кроме того, компания является так называемым МТ4-брокером, предлагая своим клиентам этот терминал практически как единственный. Тем не менее, какая-либо информация о регистрации, прописке или лицензиях на сайте брокера отсутствует.
Metaquotes: ForexStart получил официальное уведомление о расторжении договора
Между тем, один из клиентов форекс-брокера ForexStart, судя по всему, добился внимания техподдержки провайдера Metaquotes и опубликовал на форуме ответ на запрос о причинах продолжительного сбоя работы сервера МТ4. На что представители поставщика ПО ответили, что брокер вводит своих клиентов в заблуждение, и что никаких технических проблем с самой платформой MetaTrader 4 не было и нет. «Компания ForexStart получила официальное уведомление о расторжении договора больше месяца назад, и все это время они знали, что договор расторгается, поэтому они придумали легенду о технических проблемах. С сегодняшнего дня они потеряли право использования платформы MT 4», отвечают в Metaquotes.
Конец эпохи MetaTrader 4?
«Более того, «резервный сервер» старого 406 билда является полностью пиратским, и брокер гарантированно получит судебный иск. Компания ForexStart не понимает юридических последствий своих действий», добавили представители техподдержки крупнейшего провайдера внебиржевого ПО.
Также стоит напомнить, что месяц тому назад, крупнейший разработчик торгового софта для внебиржевой индустрии, компания MetaQuotes Software Corp., предупредила о том, что прекращает продажу самой популярной среди внебиржевых трейдеров торговой платформы MetaTrader 4 и соответствующих лицензий новым клиентам, включая предоставление дополнительных серверов для уже существующих клиентов. При этом действующие МТ4-брокеры могут заказывать дополнительные White Label-терминалы и рассчитывать на полноценную техническую поддержку провайдера.
Компания MetaQuotes просто начинает закрывать ДЦ со своим терминалом ради передела рынка
Представители брокерской ГК Tim Group прокомментировали ситуацию для читателей Forex Magnates: «Мы благодарны ForexMagnates — первому ресурсу, который взялся за освещение нашей проблемы. Ответ на ответ компании MetaQuotes был опубликован на нашем форуме. Мы хотим одного — начала диалога с компанией MetaQuotes. Мы были отличными клиентами, я не представляю какие претензии могут существовать по отношению к нам. Тем более настолько сильные, что дают моральное право на разрыв договора. До ответа компании у нас была только одна версия произошедшего: сотрудник компании MetaQuotes случайно где-то у них в системе нажал какую-то кнопку (обновления сервера или что-то в этом роде) и у нас начались сбои. А потом и выключился сервер.
Сейчас есть еще одна версия: Компания MetaQuotes просто начинает закрывать ДЦ со своим терминалом ради передела рынка. Либо компания близка к банкротству и просто нет сил поддерживать все системы на плаву. Поэтому компании у которых начинаются проблемы с сервером — она просто отключает.
Мы все еще надеемся, что это случайность и взаимоотношения будут восстановлены. Если к нам будут предъявлены претензии — мы готовы их удовлетворить. Если компания MetaQuotes считает, что мы некорректно вели себя с техподдержкой (звонили на телефон в ночное время либо писали более одного письма в день) — мы готовы извиниться — никаких подобных ограничений не было. Да и сама техподдержка стоит 3,750 долл. в месяц, мы думали, что имеем право звонить и писать. Еще раз высказываю надежду что все произошедшее — ошибка сотрудника и мы сможем продолжить взаимоотношения, которые длились 11 лет (без всяких претензий)», подытожили свое обращение в компании ForexStart (Tim Group).
Фхстарт- лучшие в в российском сегменте, лучших условий никто не давал, вот их и поприжали маленько.
походу метаки действительно трут на своем форуме вопросы про форекстарт
сейчас есть и другие компании с такими же условиями, так что пока пока мой первый ДЦ, я буду помнить тебя.Эх 2008, как все было ново и необычно, первая сделка, первый профит и убыток на центах.
Какая-то ерунда написана:
«Компания MetaQuotes просто начинает закрывать ДЦ со своим терминалом ради передела рынка»
Передела рынка между кем? Ладно бы они закрывали терминалы конкурентов, еще можно было говорить о переделе. А так это не передел, это слив какой-то получается.
«Либо компания близка к банкротству и просто нет сил поддерживать все системы на плаву. Поэтому компании у которых начинаются проблемы с сервером — она просто отключает.»
Тоже очень странное утверждение, серверное ПО полностью работает на стороне брокера и работоспособность обеспечивается брокером MQ может лишь отозвать лицензию, что приведет к остановке сервера.
интересно что скажет MetaQuotes о причинах разрыва контракта.
P.S.
«походу метаки действительно трут на своем форуме вопросы про форекстарт» -нет, не слова нету.
Довыступались!
Вот и получили. По очень тонкому льду ходили «товарищи».
«Мы все еще надеемся, что это случайность и взаимоотношения будут восстановлены» ню, ню…
Кидального брокера кинули 🙂 Смешно.
Людям бабло то, верните!
Всем людям будет все возвращено в любом случае — мы, наверное, самый крепкий ДЦ на рынке. С действительно большим доверием клиентов и запасом прочности.
Один из наших клиентов смог дозвониться до компании Метаквотес и вот что ответила менеджер Светлана:
«наш юридический отдел передал, что ваша компания прислала заявление на расторжение отношений с метаквотс. Больше никакой информацией не располагаю.»
Я уже не знаю что и думать. Уважаемая компания Метаквотес — в этой ситуации нужно срочно обсудить как можно выйти из этой ситуации, которая возникла не по нашей вине. И это надо решать срочно. Хотя бы запустите наш сервер — а дальше будем выяснять как из ситуации выйти.
Простите — а что означает «довыступались»? Мы никогда не лезли на рожон, возможно у меня не полная информация?
Я тяжело умоляю, сидишь пиаришь этого брокера. Это никому неизвестная кухня
Что за ребенок пишет от имени Представителя фхстарта?))
Со стороны Метаквот это выглядит просто дичью. Чтобы у них не произошло, как можно отключать сервер и кидать клиентов? На Метаквот надо жаловаться сразу во все регуляторы. Нельзя позволять брокерам эксплуатировать программное обеспечение, которое производитель в любой момент может отключить прикрывшись каким то невнятным «мы прислали уведомление о расторжении договора»
Я полностью согласен. И если ситуация не разрешится — жалобы будут. Это однозначно можно интерпретировать как использование монопольного положения.
Спасибо за материал. Корректируем планы сотрудничества с MQ.
Сегодня при попытке открыть тему на форуме mql5.com через полчаса тему удалили мой акк забанили на 10 лет вперед. Чудеса MetaQuotes просто. тех. поддержка молчит.
Анатолий, скриншот темы успел сделать?
Я хочу сказать как бы в защиту брокеров. Хотя, сама не из брокеров, а рядовой трейдер. Компания MetaQuotes действительно является многолетним лидером на рынке ПО и практически монополистом с огромным сегментом этого рынка услуг. Отсутствие здоровой конкуренции разработчиков различных торговых платформ приводит к подобным казусам. А страдают и брокеры и их клиенты. Выход на перспективу только один : каждый брокер должен озадачиться предоставлением альтернативных платформ как расширение своего функционала для конечного клиента. Это не очень удобно, но более перспективно, чем платить аренду монополисту с неизвестными последствиями для работы. В таких случаях для клиента встает вопрос вообще ухода с форекс или перехода на иные рынки, даже на биржи.
Спасибо — полностью согласен. Компания метаквотес не может до сих пор придумать ни одной причины отключения сервера. Скорее всего это форма устрашения других брокеров или попытка передела рынка.
Неуплата — стандартная причина отключения.
а ещё добавлю,хоть fxstart и функционирует,но выплаты полностью прекращены,одни обещания и отговорки.
Контора соскамилась?
да вроде потихоньку налаживается,начали выводить,правда сумма ограниченна,но хоть так,а то сейчас кинутся разом,где столько взять-то.Так что сотрудничать можно,проблему с терминалом решили..