Telegram остается самым «горячим» социальным мессенджером 2021 года. К этой сети уже подключены полмиллиарда активных пользователей. Может ли внезапная мода на это приложение стать устойчивой тенденцией – и полезным инструментом продаж? Ситуацию анализирует глава представительства ECOMMPAY в Великобритании и Западной Европе, Пол Маркантонио.
Telegram был запущен в 2013 году, когда на глобальном рынке доминировали WhatsApp и Facebook Messenger. Несмотря на жесткую конкуренцию, проект Павла Дурова смог быстро завоевать аудиторию в России и на постсоветском пространстве. Сейчас это самое скачиваемое социальное приложение в 20 странах.
Объявленная владельцами Telegram монетизация приложения за счет новых платных функций – лишь верхушка айсберга. Настоящая тайна успеха кроется во встроенной в мессенджер платежной системе, позволяющей пользователям оплачивать услуги и покупки непосредственно в чате. А это новый и очень перспективный рынок для любой отрасли e-commerce.
Платежами в Telegram управляет бот. Его просто создать, начав диалог с функцией @BotFather. Для торговли нужно включить функцию shopId. Более 40% пользователей Telegram уже используют ботов, а значит, эта функция знакома и популярна. Торговый бот автоматически создает счет-фактуру и направляет покупателя к форме заказа. После этого можно оплатить покупку новой или уже сохраненной картой. После завершения оплаты покупатель перенаправляется обратно на бизнес-канал, где совершил покупку.
Разумеется, такая легкость и бесшовность платежей не должна идти в ущерб безопасности. Для этого у Telegram есть все инструменты, включая систему 3DS-аутентификации пользователя при каждой транзакции. Данные о платеже уходят получателю в виде зашифрованных токенов. Вся конфиденциальная информация остается у провайдеров платежей и банков под надежной защитой. А продавец вообще не хранит и не обрабатывает никаких личных данных. В мессенджере есть также балльная система противодействия мошенничеству. Она оценивает все транзакции по ряду критериев, фиксируя подозрительные.
