Можно ли доверять форекс-рейтингам?

Можно ли доверять столь многочисленным рейтингам форекс-брокеров, рассчитанных именно на русскоязычную целевую аудиторию потребителей торговых услуг? Этот вопрос издавна интересует буквально всех компонентов внебиржевого рынка. Например, неправильный выбор брокера, полагаясь на «рекомендацию» составителя рейтинга, может «обойтись трейдеру в копеечку». Оказывается, что так как почти все профильные рейтинги являются коммерческими, участие в них «обходится в копеечку» и самим форекс-брокерам, и в недешевую.

В редакцию Forex Magnates Russia, в последнее время, приходит немало претензий от брокеров, представленных на российском рынке форекс, о том, что русскоязычные форекс-рейтинги, которыми кишит интернет пространство, абсолютно необъективны, так-как буквально торгуют местами в списке. Более того, некоторые жалуются на то, что в следствие отказа оплатить участие в предлагаемом рейтинге, представители ресурса попросту шантажировали брокера, угрожая черным пиаром. Мы собрали некоторое количество комментариев представителей отечественного внебиржевого брокерского сектора, но, по понятным причинам, не можем опубликовать имена. В то же время, мы обратились за комментариями к некоторым популярным рейтинговым ресурсам, для того чтобы привести в данном материале доводы обеих сторон и узнать из первых уст о том, как составляются рейтинги на территории постсоветского пространства. Ну и чтобы окончательно разобраться в конфликтной ситуации, мы пригласили поучаствовать независимых экспертов, тех, кто хорошо знаком с обеими сторонами.

Позиция брокеров: Все рейтинги предлагают платное участие

Мы обратились к брокерам с вопросом «являются ли профильными рейтинги или рэнкинги, предлагающие им участие, и из какого приблизительно региона?». И получили следующие ответы:

«Почти все рейтинги, на которых рекламируются форекс компании являются целевыми, то есть они специально направлены на клиента, который ищет на выбор ту или иную форекс компанию. Есть рейтинги, на которых есть и форекс и бинарные опционы и банки и прочее. Реже встречаются рейтинги, где форекс ставят в один ряд с кредитами, страхованием и т.п.».

«Оценочный рынок поделен между несколькими компаниями, при этом зачастую собственников видно невооруженным взглядом. Достаточно взглянуть кто стоит на первом месте. Так, например, еще со времен существования MMCIS были заметны многие аффилированные сайты-рейтинги».

«Рейтинги не делятся на регионы, но они могут быть представлены на нескольких языках. В русскоязычном сегменте можно выделить рейтинги, владельцами которых являются другие форекс-компании. При этом, «независимых» рейтингов на сегодняшний день не существует».

«Мошенники – на Украине».

Предлагая участие, запрашивают ли ресурсы-рейтинги какую информацию о работе компании (клиентская база/объемы торговли и т.п.)? Иначе на базе каких данных составляется рейтинг?

«Нет, рейтинги не запрашивают никакую информацию».

«Стандартную информацию с описанием о компании».

Предлагают ли ресурсы-рейтинги платное участие? Если да, то за что именно?

«Разумеется, хотите в топ – платите! Это основной источник дохода подобных ресурсов. Второстепенные – это баннеры, написание позитивных отзывов, реклама в директе. Суммы за топ-3 могут достигать нескольких десятков тысяч долларов в месяц».

«Все рейтинги предлагают платное участие».

«Да».

«Все платные, но более-менее отражающий действительность рейтинг – это ежегодный рейтинг «Интерфакс».

В случае отказа от платного участия в рейтинге, какова реакция представителей ресурсов?

«Опускают в рейтинге ниже, значительно ниже».

«Нам постоянно угрожают написанием негативных отзывов в случае отказа платить. Это схема работы рейтингов».

«Мы стараемся сохранить со всеми ресурсами деловые отношения, и в случае прекращения прямой оплаты предлагаем партнерские схемы, другую рекламу, рассылки».

«Как только вы перестаете платить – вы не можете поддерживать ответы на вопросы со стороны реальных клиентов, но и не можете парировать ответы ботов».

«Мы расстались с рейтингом, после чего нам обещали наполнить весь интернет черным PR, если мы не будем платить и дальше».

«Схема проста, пока ты платишь за место в рейтинге, тебе даже не нужно заботиться о том, что на ресурсе появится негатив, админы ресурса за вас напишут, как положительные, так и удалят или «закроют» негативные отзывы».

«Мы откупались постепенно, как только узнали кто стоит за сайтом. Мы не будем принимать ультиматум и постоянно платить как того хочет любой владелец сайта.

«Как только у нас портились отношения к нам сразу обращался сотрудник рекламного агентства, который готов был помочь разрешить конфликт в возникшей ситуации. Еще один пример, который используют: пишут и звонят под видом клиентов сотрудники ресурса, на котором появились негативные отзывы в надежде на то, что отдел маркетинга компании среагирует и срочно купить «позитив» о своей компании.

Доверяют ли рейтингам ваши клиенты?

«Доверяют. Мы не платим рейтингам, но всегда комментируем если отзыв от реального клиента».

«Нет, не доверяют. Наши клиенты могут отличить что есть правда, а что нет».

«Мы стараемся давать ссылки на рейтинги, в которых уверены в объективности, так как клиенты всегда смотрят на место компании в рейтинге».

«Очень многие компании пробовали платить за места в рейтинге, и мы не исключение. В этом нет ничего плохого, клиент все равно выбирает рублем».

Теперь, чтобы подытожить позицию брокерского сектора, обратимся за комментарием по данному вопросу к некоммерческому партнерству брокеров НП КРОУФР. «На текущий момент мы получаем как от клиентов, так и от компаний информацию об аффилированности некоторых рейтингов. Мы считаем, что их деятельность может быть сконцентрирована на продвижении одной компании, а все остальные помогают рейтингу собрать бюджет и заполнить ТОП. Для индустрии деятельность по написанию негативных отзывов или шантажа со стороны каких-либо ресурсов не является новой. И такая деятельность пользы индустрии точно не приносит. Хуже всего, что из-за подобных ресурсов вынуждены подвергаться риску реальные клиенты, которые читают «подставные» отзывы при выборе брокера».

Позиция Ресурсов-рейтингов: Компании не раз пытались оказать давление на рейтинг

Стоит отметить, что на запрос нашей редакции, ресурсы ответили охотно и быстро. Мы предложили ресурсам ответить на претензии брокеров к методологии построения рейтингов и получили следующие:

«Мы уже неоднократно оказывались в таких ситуациях, когда компании пытаются оказать давление на рейтинг. Если рейтинг действительно порядочный, то тут же компании начинают обливать его грязью».

«Наш портал отличается от подобных тем, что пользователи, разместившие сообщение на ту или иную компанию, должны подтвердить факт сотрудничества документально. Проще говоря, текст отзыва не публикуется, пока автор не пришлет нам доказательства. Таким образом, нам удается свести на нет попытки «накрутки репутации».

«На нас брокеры подавали в суд за клевету, заказывали на наш вебсайт ДДОС-атаки, пытались массово писать отзывы и даже угрожали физической расправой сотрудникам, но ни один из брокеров так и не добился своей цели — подняться выше в нашем рейтинге».

«Мы работаем давно и всегда обращали внимание на «конкурентов», и видели, как одни рейтинги закрывались, другие открывались, какие рейтинги — мошенники и какие —  аффилированные с компаниями. Обычно это заметно невооруженным глазом. Но по своему опыту, каждая компания пытается надавить на рейтинг, чтобы убрать себя из черного списка, обычно это не заходит так далеко».

«Довольно много компаний (90% из них молодые) хотят за деньги попасть в ТОП. Мы минимум пару раз в месяц получаем письма о покупке мест в рейтинге, такие предложения поступают обычно от анонимов, чтобы не бросать тень на компанию. Также еще смешнее выглядят попытки сервисов «по очистке от негативных отзывов» повлиять на рейтинг. В интернете очень много таких сервисов, которые за сравнительно небольшие деньги будут удалять отзывы, обычно это просто «развод» брокеров или подобных компаний, где после оплаты никто на связь не выходит. Публикация поддельных отзывов — это очень опасная для трейдеров деятельность, ведь модерация есть всего лишь на 20-30% сайтов форекс-тематики».

«Мы вообще обычно советуем не обращать внимание на место брокера в рейтинге, а на наличие нерешенных проблем. И доверять всем рейтингам подряд, конечно же, не советуем».

«Наш Рейтинг выстраивается на таких показателях, как количество новых активных клиентов в компании и сумма нашего партнерского вознаграждения, полученного от брокера за отчетный период. То есть, брокерские компании занимают позиции в рейтинге в порядке очереди, в зависимости от размера выплаченного нам партнерского вознаграждения за месяц. Такая схема построения рейтинга делает его объективным».

«Наш рейтинг строится на объективных критериях с начислением баллов брокерам форекс за опыт работы на рынке, за наличие лицензий финансовых регуляторов, за число филиалов в СНГ и «дальнем зарубежье», за полученные награды брокера, за величину спреда по основным валютным парам и так далее. Большинство брокеров рекомендованной лиги не являются нашими рекламодателями».

Эксперты: Первые места в рейтинге могут стоить $10 тыс. и больше

А теперь послушаем мнение независимых экспертов, целью которых является создание позитивного имиджа брокера или иного представителя торгового финансового сектора. Рекламные агентства и PR-компании, как никто иной заинтересованы в синергичных взаимоотношениях между всеми составляющими индустрии, в том числе, в корректных отношениях ресурсы-брокеры.

Генеральный директор рекламного агентства ООО AdvLine, работающего также и в сфере форекс, Екатерина Горлова, считает, что «как правило при создании рейтингового сайта, закладывается минимальная информация о компании-брокере (местоположение, лицензии, торговые условия и др.) При сотрудничестве информация пополняется. Потому как компании сами ленятся рассылать о себе информацию».

«Участие в рейтинге платное в 99% случаев, исключение составляет «бесплатное» участие на основе купленной баннерной рекламы. Есть различия в продаже мест. Некоторые площадки продают конкретные позиции, при этом расценки за первое место могут достигать и $10,000 и больше. Зависит от популярности сайта и наглости владельца. Есть те, кто предлагает просто участие, а место определяется путем голосования. Есть сайты, которые при отказе в продлении контракта, ставят в черный список, делают вброс негатива. Их единицы. В основном, неучастие ничем не грозит, кроме резкого понижения позиций», подчеркивает г-жа Горлова.

Доверяют ли потребители сайтам-рейтингам и, что бы Вы предложили?

«Сделать 2 независимых рейтинга и убить все остальное. Люди верят рейтингам».

Тот же вопрос мы задали Валентине Дрофа, консультанту в области построения личного бренда, Президенту коммуникационного агентства Drofa. «Верю ли я рейтингам — нет. Но мой опыт работы на рынках более 9 лет. Верят ли рейтингам клиенты — начинающие, новички, те, кто совсем недавно на рынке или только собирается открывать счет в компании – да. Они ищут информацию про компанию в интернете и конечно же находят так называемые рейтинги, отзывы, комментарии на форумах и прочее. Короче говоря, общий тезис — все. Все рейтинги имеют свою цену, все покупаются и продаются».

«Компании на этот блок рекламы тратят огромное деньги. Несмотря на то, что мое агентство не работает по этому направлению, комментарии все равно обсуждают со мной то, что некоторые всем известные сайты, после того как компания отказывается «продлевать» контракт, начинают запугивание и ведут черный пиар. Чаще всего речь идет о ресурсах, зарегистрированных в Украине», подытожила г-жа Дрофа.

Вывод: Необходима общепринятая прозрачная методика составления рейтингов

Согласитесь, вышеописанная ситуация больше похожа на ссору двух молодоженов или разбирательство в суде по семейным делам. Так и есть. Оба данных сегмента внебиржевого рынка существуют на взаимной основе и один зависит от другого. Но в тоже время не могут достигнуть гармонии. Судя по всему, эффективным решением данного конфликта может послужить единый, более не менее официальный или общепринятый профильный рейтинг, который рассчитывается на основе прозрачной методики. Как например формула индекса потребительских цен. Но сразу, интуитивно, возникают две проблемы: Первое, составить и поддерживать такой рейтинг стоит делать, а соответственно вряд ли, кто возьмется за это на добровольных началах, если не некоммерческая или государственная организация; Второе, в отсутствие регулирования и взаимодействия между регуляторами, брокеры не раскрывают добровольно информацию о своей деятельности, и нет механизма проверки ее достоверности. Таким образом, обязательное лицензирование сможет наладить такой механизм – как это сделали американцы и японцы.