Данная предновогодняя статья посвящена организации работы с лидами внутри одной CRM системы. Специалисты популярного провайдера торговых решений, компании UTIP, рассказали о подключении плагинов телефонии к CRM, о систематизации процессов в CRM и об интеграции с Dialer.
Подключение плагина телефонии к UTIP CRM
В UTIP CRM можно интегрировать различные плагины. Шесть плагинов IP телефонии уже интегрированы: «Commpeak», «Телфин», «Binotel», «Voiso», «VoipPlus» и «Alitel Systems». Список плагинов постоянно пополняется. Их использование в системе бесплатно.
Подключение новых плагинов осуществляется разработчиками компании UTIP по запросу брокеров.
Подключение плагина в UTIP CRM занимает всего несколько минут. Для этого нужно внести данные, полученные от сервиса IP телефонии.
После подключения плагина телефонии сотрудники смогут не только звонить клиентам прямо из UTIP CRM, но и видеть всю историю звонков в карточке клиента. Журнал звонков отображает дату и время звонка, его продолжительность и статус успешности вызова.
Чтобы позвонить клиенту в UTIP CRM, не нужно набирать номер вручную, нужно нажать всего одну кнопку. Это упрощает обратную связь с клиентом.
Систематизация процесса в UTIP CRM
UTIP CRM позволяет выстроить всю цепочку бизнес-процесса компании. Начиная с распределения потока лидов от лидогенераторов и воронок маркетинга до полноценной работы трейдера на вашей платформе.
Для работы с ледогенераторами в системе есть соответствующий функционал как для добавления лидов, так и отслеживания событий по клиентам: например, внесение депозита.
Сотрудников и клиентов можно разделять на «Дески», где один «Деск» можно представить как отдельный call-центр или офис, к которому привязаны сотрудники и клиенты. Сотрудников можно добавить в систему за пару кликов, так как в CRM уже есть роли сотрудников с соответствующими правами. При необходимости систему прав можно регулировать как для одного сотрудника, так и для группы сотрудников.
После добавления лидов, можно приступать к следующему этапу — обзвону лидов. После звонка вся информация о диалоге отобразится в карточке клиента. Далее клиента можно переводить сотруднику из следующего отдела, например, Retention и продолжать работу с ним по цепочке бизнес-процесса.
Интеграция с Dialer
UTIP CRM позволяет интегрироваться с дайлерами, которые дают возможность настроить автоматические звонки по клиентам. Такая интеграция позволит снизить количество совершаемых операций сотрудниками и сократит время от получения лидов до внесения депозита. Для работы необходимо подключить телефонию, которая поддерживает данный функционал.
Оставьте заявку и менеджер UTIP Technologies Ltd. свяжется с вами, если хотите узнать подробнее.
