Чтобы форекс брокер смог занять свою нишу на рынке, ему необходимы не только хорошо работающая торговая платформа и эффективная маркетинговая стратегия, но и качественные привлечение и поддержка клиентов. Без них привлекать новых и удерживать старых клиентов крайне сложно.
Xcritical — платформа для брокеража, обладающая готовыми решениями для обеспечения качественной поддержки. Используя это решение, форекс брокер получает в том числе все опции, необходимые для обслуживания клиентов.
Поддержка на этапе продажи
У форекс-брокера работа отдела поддержки (support) начинается еще на этапе привлечения клиентов. Чтобы максимальное число лидов начали сотрудничество с компанией, их нужно качественно подготовить к работе.
Необходимо знать, откуда пришел пользователь и какие у него интересы. Обладая этой информацией, брокер получает возможность сделать потенциальному клиенту наиболее выгодное для него предложение.
Например, если клиент пришел из школы трейдинга или по рекламе, это указывает на наличие реального интереса. Следовательно, есть высокая вероятность, что инвестор воспользуется услугами брокера. Если клиент проявляет интерес к долгосрочной торговле, необходимо предлагать ему тот продукт, который оптимально соответствует запросу.
Чтобы решать такие задачи, нужно обладать максимально подробной информацией. Платформа Xcritical позволяет собрать все необходимые данные о потенциальном клиенте. Используя ее, брокер будет получать подробную информацию о каждом лиде, генерируемым его партнерами.
Каналы связи
Важнейшую роль играют каналы связи с клиентами. Их должно быть много. XCritical решает и эту проблему. Система обеспечивает качественную VOIP-телефонию. В любой момент менеджер брокера имеет возможность связаться с клиентом, например, для предотвращения «маржин-кол» (margin call).
Платформа Xcritical дает возможность делать рассылки с новостями и другой полезной информацией на электронную почту, а также отправлять уведомления по SMS или прямо в торговый терминал клиента. Опционально можно наладить работу с мессенджерами, что важно, поскольку большинство людей сегодня предпочитает именно такой канал связи.
У трейдеров могут возникать различные вопросы к менеджеру. Следовательно, клиент должен иметь возможность инициировать связь со своим консультантом. XСritical включает и эту опцию. Трейдер быстро сможет найти контакты своего менеджера прямо в личном кабинете, встроенном в торговую платформу.
Онлайн-чат и SmartBot
Вопросы, связанные с работой терминала, являются наиболее важной частью поддержки. XCritical имеет встроенные решения, которые эффективно решают эту задачу. Речь идет о лайв-чате и решению SmartBot на основе искусственного интеллекта (AI). Чатом онлайн поддержки сегодня обладает практически любой продукт, создаваемый для пользователя. Важно отметить, что решение от XCritical уже интегрировано в систему, позволяет оптимизировать идентификацию клиентов и разрабатывалось той же командой профессионалов.
Применение машинного интеллекта играет особенно важную роль. XCritical SmartBot позволяет быстро предоставлять клиентам интересующую их информацию. Кроме того, эта технология дает возможность брокеру снизить издержки на ведение бизнеса.
SmartBot помогает в онлайн-поддержке, обучении и ежедневной работе с клиентом. Это полностью автоматизированная технология, которая сокращает время на поиск нужной информации: новостей, прогнозов, анонсов важных для рынка событий, а также предоставляет помощь в навигации по сайту брокера.
SmartBot может обеспечить сопровождение клиента, начиная с этапа прохождения KYC/AML проверки. При этом пользователь получает максимально подробную информацию со скринами. Удобно, когда робот поддерживает иностранные языки. Таким образом брокер сможет обеспечивать минимальную поддержку в разных юрисдикциях.
Применение SmartBot на этапе сопровождения пополнения депозита способно увеличить конверсию на 10%. Чат-бот посоветует клиенту максимально удобный способ осуществления платежа и предоставит ему все необходимые сведения. SmartBot позволяет экономить не только на саппорте, но и на онбординге и консалтинге.
Преимущества техподдержки в системе XCritical
XCritical — комплексное решение для брокерского бизнеса. В нем есть все необходимое для обеспечения качественного саппорта, консалтинга и онбординга. Все настройки легко меняются. Добавление новых опций не занимает много времени.
Система легко масштабируется. За счет этого брокер получает возможность эффективно распределять свои ресурсы между разными брендами, командами и юрисдикциями. XCritical решает множество задач, за счет чего брокер получает полный комплекс технологий, делающих его бизнес максимально прибыльным.
Материал составлен и опубликован при поддержке международного бренда XCritical.
