Один из ведущих разработчиков программного обеспечения для внебиржевой индустрии, компания Devexperts, представил новый продукт, ориентированный на узкоспециализированных брокеров — наделенный искусственным интеллектом, чатбот Devexa.
Этот продукт задуман как помощник для брокерской службы по работе с клиентами, способный повысить качество сервиса и оптимизировать расходы. Devexa будет доступен на Facebook Messenger, Viber, Telegram, а также вскоре на WeChat. Поддержка голосового интерфейса позволит клиентам брокера общаться с чатботом через Google assistant.
Первый вице-президент Devexperts по разработке программного обеспечения, Евгений Сорокин, прокомментировал: «Это только начало, рынок еще далеко не насыщен, еще есть много задач, требующих изучения и решения. Такие помощники как Siri, Google assistant и подобные быстро набирают популярность».
Чатбот задуман как клиентская поддержка первого уровня. Он поможет решить простые вопросы, а эксперты подключатся для решения более трудных случаев, обеспечивая таким образом высокий уровень сервиса и экономию ресурсов для брокера. На рынке с высокой конкуренцией брокеры вынуждены особенно тщательно следить за своими расходами.
Devexa полностью интегрируется в CRM-системы и службы поддержки брокера, автоматически упрощая некоторые аспекты удержания и регистрации клиента. Программа использует устную речь и текстовые сообщения, а алгоритмы обработки естественного языка для понимания ответов и запросов клиентов.
Для брокеров — это новый канал привлечения и удержания клиентов, а для трейдеров — возможность быстро получить ответы на простые запросы, в том числе связанные с котировками, графиками, фундаментальными факторами.
Все эти чаты муть полная.