В индустрии розничной торговли, чтобы добиться успеха, брокерам необходимо делать процессы простыми и привлекательными для потенциальных трейдеров, но при этом соответствовать требованиям регулирующих органов. В этой статье ветеран форекс-индустрии, д-р Деметриос Замбоглу (бывший главный операционный директор форекс брокера CFI и бывший гендиректор ГК Doto), расскажет на примерах, как известные брокеры упрощают трейдинг для своих клиентов.
Строим умнее, а не больше
Одним из лидеров индустрии розничного трейдинга считается Plus500. Этот израильский форекс и CFD-брокер создал полностью автоматизированный процесс, который помогает потенциальным клиентам войти в мир трейдинга с минимальным вмешательством человека. Путь клиента сложен, но пользователю он кажется простым. Plus500 заявляет о массовых автоматических конверсиях, а рыночный успех компании говорит о том, что она нащупала верное решение.
Подходящие примеры можно найти в криптоиндустрии, среди них — Binance и Bybit.
Такие платформы, как Robinhood, внедряют в процесс регистрации и торговли элементы геймификации. Это новый тренд, который делает путь клиента более увлекательным.
Что хотят клиенты
Клиенты хотят, чтобы ответы на ключевые вопросы лежали на поверхности и их не нужно было добывать в службе поддержки. Вот эти вопросы:
- Что я могу получить, торгуя на этой платформе?
- Сколько это стоит?
- Как пополнить счет и снять деньги?
- Как открыть и закрыть сделку?
- Что делать, если мне нужна помощь?
Конечно, новичкам будет сложно с первого дня понять, как работает платформа. Но резкую кривую обучения можно обернуть себе на пользу и установить более крепкие отношения между клиентом и брокером.
Делаем сложное простым
Другие аспекты, которые стоит учитывать, включают кредитное плечо, свопы овернайт и автоматические стоп-ауты (маржин-коллы).
Большинство начинающих трейдеров до первой сделки никогда не слышали о «кредитном плече». Кроме того, им, вероятно, нужно рассказать про ежедневную плату за перенос позиций на следующий день по форекс-сделкам. Также мало кто понимает, как работает автоматическое закрытие убыточных сделок, чтобы не допустить перехода счета трейдера в минус.
Если ждать пока не возникнет конкретная ситуация, можно испортить отношения с клиентом, который сочтет действия брокера недобросовестными, даже если они такими не являются.
Универсального решения нет
В онлайн-торговле платформа MetaTrader является золотым стандартом. Эта платформа доминирует на розничном внебиржевом рынке уже более десяти лет, и многие онлайн-брокеры используют именно ее.
Доступны и другие решения, такие как cTrader и Devexperts, у каждого из них есть свои достоинства и недостатки. Нужно ли брокерам поддерживать несколько платформ? Ответ на этот вопрос зависит от конкретных обстоятельств.
Для большинства брокеров одного решения вполне достаточно. Но некоторые, например, Libertex и Deriv, выбирают мультиплатформенный подход. В этом случае им приходится думать о том, как помочь клиенту с выбором.
Важен не только онбординг, но и дальнейшая поддержка
Нельзя недооценивать важность постоянной поддержки клиентов после онбординга. Для новых клиентов, вступающих в сложный мир торговли, поддержка должна быть доступна по нескольким каналам, включая онлайн-чат, электронную почту и телефон. Также необходимо учитывать различные часовые пояса, чтобы гарантировать оперативную помощь в любое время суток.
Брокерам также следует помнить, что не все клиенты одинаковы. Некоторые будут нуждаться в постоянной поддержке, в то время как другим потребуется всего лишь периодическая помощь. Важно разработать систему поддержки, которая может адаптироваться к различным потребностям клиентов, не жертвуя при этом качеством обслуживания.
Инвестирование в обучение клиентов также может принести значительную пользу. Предлагая учебные материалы, вебинары и семинары, брокеры могут помочь своим клиентам стать более уверенными и успешными трейдерами. Это, в свою очередь, повысит удовлетворенность и лояльность.
А куда ещё проще, чем МТ?
Вопрос в стиле, «что я смогу заработать?», так если об этом спрашивают — пускай сразу идут в клининговую компанию работать.