Бывает, что некоторые сведения о клиентах подвергаются изменениям или быстро устаревают. В этой статье специалисты UTIP Technologies Ltd. расскажут, чем опасна текучка кадров и как «История» в UTIP CRM позволяет не терять продажи.
Чем опасна текучка кадров
Основная опасность утечки кадров заключается в том, что уходят старые, проверенные временем специалисты, а на их место приходят новые сотрудники, которых приходится обучать с нуля. Это сказывается на финансовом состоянии и рентабельности бизнеса, особенно в молодых компаниях. К тому же, каждый клиент привыкает к менеджеру и может отказаться от сотрудничества, если этот специалист уходит из компании.
Также с текучкой кадров может снизиться эффективность труда оставшихся сотрудников. Нарушается цепочка во взаимодействии — работники вынуждены брать на себя дополнительные обязанности, осваивать новую для них технику, что не всегда получается, как надо. Чтобы не допустить тупикового состояния в компании, руководителю нужно разобраться, как избежать текучки и найти способ поправки ситуации.
Как «История» в UTIP CRM позволяет не терять выручку и ускорить онбординг сотрудника
Часто бывает, что в отделах продаж текучка кадров выше, чем в других отделах. Потому что продажи — сложная работа. UTIP CRM помогает отделам продаж не сбавлять в эффективности при смене кадров и избежать ситуации, когда новый менеджер входит в курс дел, он не успевает отрабатывать заявки, а недовольные клиенты уходят к конкурентам.
В UTIP CRM сохраняется вся история работы с клиентом: телефонные звонки, которые можно прослушать в самой CRM, отправленные сообщения по почте, личные встречи, этапы транзакций, когда депозиты были завершены успешно, а когда нет. Это позволяет новым менеджерам быстро изучить особенности работы с каждым клиентом.
Дополнительно «История» помогает в случаях, когда контакты теряются: например, если в электронной таблице происходит сбой, менеджеры не успевают или забывают оперативно вносить данные о клиентах в систему. И если спустя несколько месяцев клиент все же решается на покупку и обращается в компанию, восстановить старую заявку невозможно. Часто сведения полугодовой или годовой давности стираются из базы, и менеджер расценивает клиента как нового. Тогда клиенту приходится вновь рассказывать о своей проблеме, а сотруднику — собирать и записывать информацию, которую он мог бы получить за пару секунд, если бы в компании была установлена CRM.
Для руководящего состава история позволяет отслеживать выполнения задач менеджерами, проводить анализ эффективности сотрудников, отдела или всей компании, а также визуализировать пути клиента на каждом этапе.
Все больше компаний внедряют CRM — это удобно, эффективно и доступно. Можно подобрать универсальное решение или кастомизировать программу под запросы и возможности конкретной компании. Важно лишь правильно определить цели CRM-системы и задачи бизнеса, чтобы эффект от внедрения был максимальным.
Если у вас есть вопросы по UTIP CRM, вы можете написать нашим специалистам.
