Хорошие клиентский сервис помогает удерживать клиентов и привлекать новую аудиторию даже если продукт средний. А жизненно важная часть клиентского сервиса — это прием платежей. Отклоненные транзакции и длительное время подтверждения транзакции приведут к потере времени клиентов. А это может нанести ущерб деловой репутации. Специалисты UTIP Technologies рассказали про ключевые причины подключения нескольких платежных решений.
Чтобы обеспечить хороший клиентский сервис, нужно уменьшить число отказов в транзакциях, сократить задержки в платеже и убедиться, что клиент может платить в том виде, в котором ему удобно. При наличии одной платежной системы это сделать не просто.
Сталкиваясь с такими проблемами, компании подключают несколько платежных провайдеров. Давайте рассмотрим ключевые причины подключения нескольких платежных решений более подробно.
Расширение бизнеса за рубеж
Необходимость в нескольких платежных системах очевидна, когда бизнес расширяется за рубеж. При работе в других странах вы заметите различие в уровнях поддержки платежей. Некоторые провайдеры могут ссылаться на поддержку целой страны, но по факту это будет поддержка только некоторых платежных методов и валют. Или способность платежной системы быстро и успешно обрабатывать платежи в этом регионе не такая впечатляющая.
Добавив поддержку нескольких платежных систем, вы сможете предоставить мерчанту варианты совершения транзакции через то платежное решение, которое обеспечивает лучшую поддержку для его конкретного региона. Результатом этого будет увеличение успешных транзакции для вашего бизнеса.
Технические проблемы на стороне платежных систем
Более обыденная ситуация — платежная система «падает», «не отвечает» или возникают другие технические неполадки на стороне эквайера. Когда такое случается, теряется расположение клиентов, и падает прибыль.
С несколькими решениями для принятия платежей клиент сможет перенаправить свою транзакцию в альтернативный платежный шлюз с минимальной потерей своего времени.
Большие объемы транзакций
Другой распространенный сценарий — когда у мерчанта большие объемы транзакций. Например, мерчанты проанализировали, что в определенный промежуток времени можно выгодно продать некую валюту. И в этот промежуток времени начинается массовый приток поступлений средств. Для таких «всплесков» компании должны предусмотреть альтернативные платежные решения. Чтобы поступление средств шло без потерь, если какой-либо шлюз не сможет обрабатывать большой объем поступлений.
Подключаясь к нескольким платежным системам, вам не нужно жертвовать одной из них ради другой. Вы сможете выбрать того провайдера, который вам удобен с точки зрения бизнеса, и предоставить такие эффективные варианты для клиентов, где выгода будет как для вас, так и для них.
Вместо того чтобы полагаться на одно платежное решение, (форекс) брокер должен понимать свои бизнес-потребности. Быстрорастущие компании, в частности, должны оценить, насколько важна для них гибкость своего бизнеса, а также количество задержек и успешных транзакций. Если приоритет стоит на этих характеристиках, то сбалансированный портфель нескольких платежных решений даст вам возможность увеличить прибыль и обезопасить свое положение на рынке.
Материал составлен и опубликован при поддержке международной компании UTIP Technologies
