Правила на регулируемых площадках ужесточаются, а на ранее нерегулируемые рынки таких стран, как Россия и ОАЭ, наконец, приходит контроль, активно снижая маржу брокеров.
Чтобы не сломиться под этим ветром перемен, компаниям придется адаптироваться к новой реальности. Классические способы разрешения проблем с привлечением, конверсией и удержанием клиентов необходимо оптимизировать, чтобы повысить коэффициент ROI (коэффициент возврата инвестиций в рекламу). Даже незначительное повышение или снижение показателя может стать той самой границей, разделяющей успех и провал, и брокеры, которые окажутся не в состоянии адаптироваться к новой среде, в конечном итоге, просто станут частью истории.
Что же нужно предпринять, чтобы остаться на плаву в текущих нелегких для брокеров условиях? Есть несколько способов, начиная с автоматизации, социального трейдинга, слияния с бинарными опционами и заканчивая географической экспансией в Азии, реализации опыта успешных команд, более эффективной работы маркетинга и «бэкофиса».
Полная автоматизация
«Одна из главных проблем онлайн-кампаний заключается в том, что потенциальные лиды указывают фиктивные контактные данные (e-mail, номер телефона) только для того, чтобы перейти на следующий этап воронки продаж (они хотят увидеть, как выглядит платформа или поторговать на демо-счете). После этого большинство таких потенциальных клиентов просто покидает сайт, и вы не имеете возможности получить обратную связь. Что можно сделать, чтобы исправить ситуацию? Благодаря автоматизированным системам вы можете сделать так, что потенциальные клиенты, находящиеся в сети, все же будут принимать решения и взаимодействовать с брокером.
Автоматизированная система, которая знает, когда и где трейдер находится онлайн, активирует предопределенный заранее набор функций и сообщений. Система подает сотрудникам отдела продаж сигнал к началу общения с посетителем сайта и дает все необходимые подсказки. Этот способ позволяет максимизировать эффективность рекламных кампаний и избежать контакта с нерелевантными лидами», — поясняет Итан Бар-Он, операционный директор Leverate.
Автоматизация позволяет оптимизировать процесс конверсии и удержания клиентов посредством так называемой самоконверсии. Благодаря этому режиму возможно сокращение затрат на работу колл-центра, поскольку автоматизированная система во многом не требует человеческого вмешательства. Система построена по принципу «призыв к действию», в рамках которого действия и сообщения адаптируются в зависимости от характера взаимодействия с трейдером. Система отвечает незамедлительно, что ускоряет процесс конверсии. Также автоматизация помогает брокеру расширить охват клиентской базы за счет отсутствия языкового барьера.
