Федеральные и калифорнийские регуляторы оштрафовали Wells Fargo Bank (WFC), один из крупнейших банков США, на $185 млн в связи с обвинениями в том, что сотрудники компании втайне открыли миллионы несанкционированных счетов на своих клиентов для достижения амбициозных целевых показателей продаж.
Тысячи сотрудников Wells Fargo открыли около 2 млн банковских счетов и подали заявку на 565 тыс кредитных карт без ведома и согласия своих клиентов. В ряде случаев служащие банка создавали фальшивые адреса электронной почты, чтобы подписать клиентов на услуги интернет-банкинга, и начисляли пеню за просрочку платежей на счета, о существовании которых те даже не знали.
Бюро по защите прав потребителей финансовых услуг (CSFB) обвинило Wells Fargo в реализации агрессивной стратегии продаж.
Как прокомментировал директор CSFB Ричард Кордрей, «Wells Fargo создал для служащих программу материального поощрения, мотивирующую их к нечистоплотным практикам продаж, при этом банк не обеспечил должного мониторинга своей политики компенсаций. Сотрудники неправомерно использовали личные данные клиентов для создания новых счетов кредитных карт, чтобы раздувать показатели продаж и получать более высокие премии».
В результате банку придется выплатить Бюро по защите прав потребителей финансовых услуг $100 млн, что станет крупнейшим штрафом в истории CFPB. Остальные взысканные суммы уйдут по адресам других регуляторных органов, а также в счет компенсации пострадавшим клиентам.
В результате скандала своих рабочих мест лишились около 5 300 сотрудников Wells Fargo, что составляет примерно 1% от всего штата служащих банка. Кроме того, банк принял решение о найме независимого консультанта, который должен будет осуществлять надлежащий надзор за деятельностью компании.
