В последние годы защита клиентских данных стала серьезной проблемой для всего делового мира – практически ежедневно мы слышим истории о миллионах взломанных систем.
Индустрия розничного финансового трейдинга, включающая валюты и бинарные опционы, в силу своей природы гораздо более уязвима для хакерских атак, нежели другие, традиционные индустрии. Более того, возможность оперативно «состряпать» бренд с использованием готовой технологии приводит к тому, что многие новые площадки создаются сотрудниками других компаний, которые, уходя в «свободное плавание», прихватывают с собой список клиентов.
Недавно редакции Finance Magnates стало известно, что в ближайшие дни будет запущено новое решение против кражи лидов. «Изначально мы узнали об этой проблеме от одного из наших клиентов, пострадавшего из-за кражи лидов и, как следствие, падения прибыли. Наша компания, которая предоставляет услуги по обработке электронных платежей и сфокусирована на безопасности данных, была очень удивлена существованием такого типа неразрешенной проблемы», — комментирует Кирилл Златолинский, основатель и CEO PaynetEasy, технологического провайдера услуг для платежной индустрии и разработчика систем защиты лидов (LPS).
Златолинский отмечает, что проанализировав слабые места защиты лидов, компания выявила два ключевых момента. Во-первых, конфиденциальные данные, содержащиеся в лидах, включая номера телефонов, адреса электронной почты, и т.д., не используются в процессе торговли. Следовательно, эти данные следует отделить от других клиентских данных и хранить в другом безопасном месте. Во-вторых, список украденных лидов с недействительными номерами телефонов и адресами электронной почты совершенно бесполезны для похитителей.
Новое решение работает таким образом, что лиды первым делом попадают в систему защиты лидов – LPS, которая размещена в частной облачной системе брокера. Затем лиды отправляются в CRM-систему/торговую систему, уже без конфиденциальной информации клиентов, которая зашифровывается и хранится на безопасных серверах.
То есть про такую вещь, как торговля по телефону или необходимость экстренной связи с клиентом у сотрудников дилинг деска например просто не подумали? Ок, отлично. Как вообще авторизовывать тогда такого клиента в онлайн-чате например? Куда писать электронные письма клиенту? Как проводить массовые рассылки? Теперь отдел маркетинга будет слабым местом, потому что все списки конфиденциальной информации там будут?
Ну и на досуге уточните вообще понятие «лид», сопоставьте с понятием «торговля». Обещаю, результат вас удивит.
Mike, спасибо за комментарий! К сожалению, мы только сегодня узнали, что статья про нас вышла и в российской версии finance mangets, так что отвечаем с задержкой.
По поводу звонков: система интегрирована с VoIP провайдерами с любой сотрудник брокера для связи с клиентом использует кнопку click to call.
Про письма: при регистрации клиенту выпускается виртуальный электронный адрес и правилами системы регламентируется, кто и с каких адресов может на этот адрес писать. Т.е., если вы зарегистрировались как mike@gmail.com, то сотрудник ,компании Romashka , который отвечает за общение с вами, увидит электронный адрес формата: email1@members.romashka.com — супер приблизительный пример, но чтобы вам было понятно.