Как и предполагалось, в минувший четверг (26 октября 2017) в Зеленограде открылась телефонная горячая линия для потребителей финансовых услуг, которую запустил Роспотребнадзор. Теперь граждане смогут задать свои вопросы круглосуточно и бесплатно по телефону 8 800-100-29-26.
По данным Роспотребнадзора, за последние 5 лет число обращений от потребителей финансовых услуг выросло почти на 50%. В прошлом году каждый пятый вопрос потребителей по поводу услуг приходился на финансовый сектор. Общее число обращений от потребителей финансовых услуг превысило в прошлом году 17 тысяч.
Как отметила заместитель руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Ирина Брагина, каждый человек сможет задать свой вопрос в любое время, позвонив оператору на горячую линию. Раньше такой график работы не был возможен, поскольку звонки от потребителей принимались лишь сотрудниками Роспотребнадзора в определенное время и дни. По прогнозам Минфина России, в пиковые периоды можно ожидать до 10 тысяч звонков от потребителей ежемесячно, а в более спокойном, штатном режиме колл-центр рассчитывает принимать по 7-8 тысяч звонков.
«Надеемся, что это внесет ощутимый вклад в улучшение ситуации с защищенностью прав потребителей и с доступностью для них важной информации в таком сложном и важном секторе потребительского рынка», прокомментировала г-жа Брагина.
«Полагаю, что поток обращений граждан будет только нарастать, поскольку люди нуждаются в квалифицированной помощи, особенно в негативные периоды, когда у крупных банков, к примеру, отзывают лицензии. В такой ситуации у людей появляется чувство неопределенности. Операторы в постоянном режиме смогут давать грамотные рекомендации о том, как действовать человеку, чтобы защитить свои интересы», добавил руководитель Департамента международных финансовых отношений Минфина России Андрей Бокарев.
Первый заместитель префекта Зеленоградского административного округа города Москвы, Алексей Михальченков, отметил: «Мы видим огромное количество вопросов, которые возникают у жителей по темам займов, кредитов. Открытие телефонной линии позволит помочь жителям России решать возникшие финансовые вопросы и повышать уровень своей грамотности в этой сфере».
Напомним, что горячая линия начала свою работу в рамках Проекта Минфина России «Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации». Получение оперативных консультаций и разъяснений по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг окажет содействие повышению общего уровня информированности населения о правах потребителей на финансовом рынке и о деятельности Роспотребнадзора в данной сфере, а также поможет упростить для граждан процедуру подачи обращений и жалоб.
«люди нуждаются в квалифицированной помощи, особенно в негативные периоды, когда у крупных банков, к примеру, отзывают лицензии»
Во блин, тупят! Какая неопределенность с закрытым банком? Открыл сайт АСВ и читай! Там всё написано, что делать! Ну тупые! 🙂
Группа тунеядцев на жирном жаловании в красивых пиджаках.
Онищенко в центре вообще прекрасен!