Новозеландская Комиссия по разрешению финансовых споров (Financial Dispute Resolution Scheme, FDRS) опубликовала сегодня отчет под названием «выводы для потребителей и провайдеров», датированный 30 июня 2015 года, который затрагивает основные вопросы сферы деятельности данного официального органа.
Согласно отчету, из 2,919 зарегистрированных обращений к FDRS, 475 являлись жалобами: 370 претензий были возвращены для дальнейшей подачи на рассмотрение напрямую юрлицам, а 84 претензии были приняты на рассмотрение самой Комиссией FDRS, из которых 59 спорных ситуаций были разрешены (36 в скором порядке, и по двум жалобам было достигнуто соглашение между спорщиками). 23 спорные ситуации были разрешены с помощью третейских судей, 16 из которых были удовлетворены.
Таким образом, с начала года было зафиксировано большое количество жалоб, поданных на рассмотрение Комиссии не соответствуя регламенту. Претензии которые не проходят внутренний процесс рассмотрения компаниями-ответчиками, не могут быть поданы напрямую регулятору FDRS. Соответственно, 82% общего числа жалоб были отмечены как «не следовали инструкции». Между тем, в некоторых случаях, когда брокеры проигнорировали полученные ими жалобы клиентов, судьи одобрили претензии и распорядились о возврате средств.
Более того, интересно заметить, что лишь одна претензия, из всех полученных с начала года, не касалась торговли на рынке Форекс. Но Комиссия не пояснила какие именно меры были приняты против ответчиков, действия которых были признаны несоответствующими.
В заключение, отметим основные выводы, сделанные после разрешения спорных ситуаций и представленные FDRS потребителям: проверять учетные данные провайдеров, не подписываться под условиями не понимая их, или там, где репутация компании не поставлена на карту.
Напомним, что Комиссия FDRS была учреждена правительством Новой Зеландии как независимый орган для разрешения спорных ситуаций между потребителями и поставщиками финансовых услуг, и для усиления прозрачности финансового сектора.
