Параллельно с растущей популярностью криптовалют как альтернативного инвестиционного инструмента и стремительным взлетом цен на них, одновременно увеличивается и число жалоб, поданных на технологические компании, предлагающие свои услуги по торговле цифровыми валютами.
Как пишет агентство CNBC со ссылкой на данные площадки онлайн-кредитования LendEDU, количество жалоб на криптовалютные продукты, полученных американским Бюро по защите прав потребителей финансовых услуг (CFPB), может составить в этом году 425 против всего семи претензий в прошлом году.
Джефф Гитлен, аналитик LendEDU, комментируя результаты отчета, отметил, что в текущем году число жалоб на транзакции с виртуальными валютами составляет лишь 0,0019% от общего количества претензий, полученных CFPB. Тем не менее, указывает эксперт, ожидаемое в этом году количество жалоб (425) ознаменует собой прирост этого показателя по сравнению с прошлым годом на 5 971%.
При этом исследователи отмечают, что всего за текущий год в Бюро поступило 145 948 жалоб на 2 731 компанию финансового сектора, охватывающих широкий спектр проблем – от банковских услуг до кредитных карт и взыскания задолженностей. Аналитики не исключают, что еще какая-то часть претензий к совершенным сделкам с криптовалютами могла затеряться в других категориях, например, под пометкой «банковские счета».
Результаты отчета продемонстрировали, что наибольшее количество жалоб было подано против одного из лидеров американского рынка – криптовалютной биржи и биткоин-кошелька Coinbase. Если в 2016 году на него пожаловались лишь 6 клиентов, то в текущем году это число уже составило 288, а к концу года оно может вырасти, по оценкам LendEDU, до 422.
Кроме того, следует учитывать, что в данном случае речь идет лишь о жалобах, полученных CFPB. Тем временем множество гневных – и зачастую безответных — посланий в службы поддержки, размещенных в аккаунтах компании в соцсетях (например, в Twitter), свидетельствуют о том, что фактическое число неудовлетворенных клиентов Coinbase может быть гораздо выше. Так, пользователи жалуются на проблемы с подтверждением счета, выводом средств и исполнением сделок.
Отчасти эти проблемы обусловлены ужесточением норм регулирования в отношении таких компаний, как Coinbase, с целью предотвращения отмывания денег и использования его в иной незаконной деятельности, что негативно отразилось на скорости транзакций и, в конечном итоге, на потребителях.
В свою очередь, действия регуляторных органов стали ответной реакцией на ажиотажный бум в сегменте криптовалют. Так, во вторник курс биткоина снова обновил исторический максимум, достигнув отметки $4,703.42 и укрепившись за август почти на 70%.
