Форекс-дилеры будут предлагать услуги по стандартному сценарию

На финансовом рынке появятся общие требования к сценариям продаж гражданам продуктов некредитных финансовых организаций, а разработка соответствующих стандартов будет возложена на профильные саморегулируемые организации, об этом рассказали сегодня в ЦБ РФ. В том числе, данные требования затронут и внебиржевой сектор Форекс. Предполагается, что разработкой сценариев по продаже инструментов рынка Форекс населению займется СРО АФД (Ассоциация форекс-дилеров).

Итак, российский мегарегулятор направил поднадзорным финансовым организациям, в том числе и СРО АФД, информационное письмо за подписью Председателя Банка России Эльвиры Набиуллиной, в котором рекомендовал им при продаже финансовых продуктов и инструментов использовать сценарии (скрипты) взаимодействия с потребителем, соответствующие лучшим практикам защиты прав и интересов физических лиц. Разработка типовых скриптов продажи продуктов, которые предлагают НФО станет задачей профильных СРО.

Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, Михаил Мамута, прокомментировал: «Мы считаем недопустимым введение потребителя в заблуждение, злоупотребление его доверием, поскольку это не только создает репутационные риски для конкретной отрасли, но может оказать влияние на уровень доверия граждан к финансовому рынку в целом. Новые требования к сценариям продаж призваны предупредить подобные проблемы».

«Банк России разработал рекомендации финансовым организациям о согласовании с их СРО сценариев продаж (скриптов – последовательность шагов, которую использует продавец при предоставлении услуги покупателю). На финансовом рынке злоупотребления возникают зачастую из-за того, что при продаже продавец начинает проявлять фантазию для того чтобы выполнить план по продаже товаров или услуг. В результате потребитель оказывается дезинформирован или введен в заблуждение или, как минимум, не полностью понимает свойства того или иного товара/услуги. Выпуская данную рекомендацию, мы дает добросовестным участникам рынка возможность подстраховать себя продавая через согласованный с СРО скрипт. У СРО появляется возможность лучше контролировать поведение участников рынка в взаимоотношении с потребителями. И наконец это важная новация для потребителя, поскольку использование скриптов снижает риск того, что потребитель будет разочарован», добавил Михаил Мамута.

Таким образом, в типовых сценариях следует предусмотреть максимально полное информирование потребителей об особенностях и рисках финансового продукта и при этом там не должно быть признаков навязывания его клиенту, говорится в рекомендациях регулятора. Продавцу следует ясно обозначить сроки действия договора, условия его досрочного расторжения, а также рассказать клиенту о порядке возврата средств при отказе от заключенной сделки. Для каждого вида финансового продукта, имеющего существенные отличия, СРО рекомендовано составить отдельный сценарий.

Финансовая организация может самостоятельно разработать скрипты взаимодействия для внутреннего использования, которые должны быть согласованы с СРО и соответствовать принципам и стандартам защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг.  Если же в СРО поступят сценарии продаж продукта, который является новым для российского рынка, информацию об этом следует направить в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, отмечается в документе.