Некоммерческое партнерство, Комиссия по Регулированию Отношений участников Финансовых рынков, известная в широких массах как КРОУФР, с сегодняшнего дня изменила регламент рассмотрения претензий к компаниям, предоставляющим финансовые услуги на рынке Форекс, с целью улучшить процесс разрешения спорных ситуаций, возникших между трейдерами и брокерами.
Председателями Арбитражной комиссии были внесены изменения в текущий Регламент. Начиная с 12 августа — вступают в силу поправки призванные улучшить текущий механизм обработки обращений от трейдеров к компаниям. «Мы и дальше будем совершенствовать Регламент, основываясь на текущих рыночных тенденциях, новых технологий и передовом опыте профессионалов рынка Форекс», говорится в заявлении НП КРОУФР.
Основные изменения затронули нижеследующие пункты регламента. С сегодняшнего дня, сумма требования должна быть обоснована расчетами, а в случае поступления претензии к не участнику КРОУФР, копия претензии будет отправлена брокеру в качестве уведомления. Также добавились новые способы подачи претензии: через автоматизированный скрипт для MetaTrader 4 и приложение для мобильных телефонов на операционной системе Android.
Более того, если срок подачи претензии истек, но компания-ответчик согласна рассмотреть клиентскую претензию, благодаря новым изменениям, данная претензия будет вынесена на рассмотрение Арбитражной комиссии партнерства. Подача претензии, как факт наличия спорной ситуации, сопровождается размещением на форуме КРОУФР темы, которая не будет удалена в случае отзыва претензии заявителем до момента вынесения решения. Кроме того, уведомление о начале голосования по претензии теперь обязательно в открытой части форума.
Добавлен новый пункт в Регламент, согласно которому, в случае если заявитель более 10 рабочих дней не отвечает на запросы Председателя Арбитражной комиссии — претензия отклоняется. С другой стороны, для ускорения процесса рассмотрения обращений возможно наложение штрафа за неучастие брокера в процессах в течение 10 рабочих дней. Между тем, изменения позволяют в некоторых случаях повторно рассмотреть претензию. Обе стороны спорной ситуации, компания-ответчик или заявитель, вправе запросить мотивированные мнения в качестве обоснования позиций.
Настоящий Регламент вступает в силу с момента его опубликования на вебсайте НП КРОУФР.
